四川昭化：设置“办不成事”反映窗口 难事“兜底办”

杨黎明 何早庆 封面新闻记者刘彦谷

“我还以为今天办不了呢，没想到工作人员一直在给我们想办法，让我们免了来回跑。”拿到新办理的结婚证，闫女士开心地表示。

近日，闫女士和夏先生来到广元市昭化区政务服务大厅办理结婚登记，由于两人缺乏婚姻登记证明又不具备镇、村开具的有效婚姻关系证明，导致无法补办结婚证。

随即，昭化区民政窗口工作人员向“办不成事”反映窗口反映了情况 。经协商，“办不成事”反映窗口立即联系档案馆负责人通过“村能办”便民服务平台进行网络数据交换调出两人结婚登记档案，最终凭借该档案，两人顺利办理结婚证。

为让难办的事情办成，切实解决服务群众最后一公里问题。广元市昭化区政务服务大厅创新设置了一个与众不同的“办不成事”反映窗口，旨在完善办理政务服务事项兜底措施，让办事群众和企业遇到的疑难问题得到快速、圆满解决。这个窗口专挑“疑难杂症”、专办“急难愁盼”问题，有效提升了政务窗口服务效能，深受广大企业和群众的好评。

据悉，昭化区政务大厅设置的“办不成事”反映专窗，落实专人值班值守，办事群众和窗口工作人员均可向“办不成事”反映窗口反映问题，对接到的问题，工作人员会立即受理并对反映事项问清原因、填写“办不成事”登记表，然后能现场协调或督促各行业部门窗口当场解决的，予以当场协调解决，并由当事人进行“好差评”打分。如果经协调不能现场解决的，根据事项操作指南，将利用“天府通办”APP和“村能办”便民服务平台，实现资料现场提交，信息网上传输录入省一体化政务服务平台。坚持“谁审批，谁负责”的原则，实行跟踪督办工作责任制，各承办行业部门实行网上流转联审联办，一环扣一环步步跟进，出现超期或异常办理的由专人负责提醒督办，确保按时办结。

与此同时，“办不成事”反映窗口工作人员按照相关制度要求，每周梳理一次事项办理进度，并同步反馈给相关部门经办人员，事项办理敷衍推诿、办理质量较差的，对审批人进行批评教育和业务回炉培训。每月汇总通报一次办件异常和超期办理的事项，充分运用“局长进大厅”等方式，交办相关部门实行“一把手”领办，想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成，最终实现“不管多难办，专窗兜底办”。

此外，群众所反映事项如确属违反法律法规或不在职能权限范围内的事项，由“办不成事”反映窗口工作人员说明不能办理的原因，并做好群众的解释和引导工作。