拼经济 促增长丨电商接线员的一天:做高温下的“阳光天使”,无悔青春

封面新闻 2022-08-25 17:59 38385


封面新闻记者 付文超

今年夏天,热得不寻常,但总有一群人坚守在平凡岗位上,挥洒汗水,尽心尽责。

8月24日,成都继续发布高温预警,四川高温记录再次被刷新,达到44°。高温酷暑,没有阻挡罗志泉的工作热情。

早晨8点,罗志泉像往常一样按时打卡上班,但刚到公司就看到了贴出来告示,“为了节约用电,今日办公区空调暂时关闭”,罗志泉想都没想,直接奔进了办公区,开启了一天接线员的忙碌工作。

汗流浃背一天接100多个热线

“阳光天使”就应该不惧高温

“现在是高温天气,快递员送货速度会慢一些,有很多用户很着急会打电话找我们客服,这几天我每天都要接100多个左右热线”,罗志泉说,其实我比他们更着急,我会一一记录后,把工作单反馈催派给对应的京东快递网点。

罗志泉,是京东的一名阳光天使客服。记者了解到,京东客服里有这样一群“特别”的人,全部由残疾人组成,在内部被亲切地称为“阳光天使”,罗志泉就是其中的一员。

罗志泉告诉记者,他的手因为先天疾病,无法像正常人一样弯曲,来京东之前做过外卖,也吃了不少苦。“后来经朋友介绍京东有专门针对我们残疾人的岗位,不管是环境,还是薪资待遇都特别友好,在这里我第一次感觉到认同感和价值感,特别是收到客户的表扬时,让我有一种从未有过的成就感。”

在结束一天的工作后,罗志泉身上的短袖已经有明显的白色汗渍,但脸上总挂着笑容,他认为自己既然是“阳光天使”,本就应该不惧高温,努力做好用户和平台之间沟通桥梁。“高温天气,大家都相互理解,马上就要熬过去了。”

2000名“00后”入职京东

“进步快,工作很有奔头”

00后的禹子豪,在今年7月毕业后通过校内实训室渠道正式入职了京东客服。禹子豪非常高兴的是,他跟十几个同班同学今年一起入职了京东,还分在了一个组。

目前刚刚培训完接线不到一个月,因为有接线经验,对于现在这份工作,禹子豪觉得跟之前预想的一样,而且办公环境更好,上手也很快。他的主管也说,禹子豪进步神速,入职一个月数据指标可以对标一位老员工。“这份工作比起同类工作福利态度更好,生活很有奔头”,他说。

在这个毕业季,已有上万名应届生顺利入职京东,包括近2000名“00后”,一大批莘莘学子带着初出校园的梦想和干劲,即将在这里开始新的征程,扬帆远航。据京东发布的二季度财报显示,上半年京东为一线员工薪酬福利开支达206亿元,同比增长20.2%。

据悉,今年4月,四川省人民政府印发《进一步稳定和扩大就业十五条政策措施》,从保市场主体稳定就业、推动经济社会发展扩大就业、创新创业带动就业、稳定重点群体就业、优化就业培训和服务等方面着手,进一步稳定和扩大就业。

一直以来,民营企业都是吸纳就业的主力军,京东集团丰富的业务形态带来了人才结构多样性,为不同人群订制吸纳路径、培养路径、激励政策、福利保障,为人才提供有竞争力的薪资待遇、多元的就业岗位、快速成长通道和广阔发展空间,持续助力“稳就业”。

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