消费观察丨克莉丝汀陷闭店风波，2.5亿预付卡未兑付引发热议

近日，有着“烘焙第一股”之称的克莉丝汀因经营异常，多地门店暂停营业，2.5亿预付卡无法兑付一事，引发消费者的关注和担忧。

作为最早进入中国的投资烘焙企业之一，克莉丝汀早在1993年进入中国，2012年2月在香港联合交易所主板上市，巅峰之时其全国布局店铺超过1000家，主要集中于长三角地区。其中上海则是该公司主要的营收来源，营收占比超过6成。

目前，上海克莉丝汀食品有限公司因未准确传送发卡信息或报送经营信息，其信用等级为D级，公司信用码为红码，列入信用红色预警单位。

随后7月22日，上海克莉丝汀食品有限公司对外发出了一份《告知书》表示，“2020年以来的新冠疫情给克莉丝汀的运营带来沉重打击，2022年的上海疫情更是让我们的经营发展一度陷入停滞。”上述公司在《告知书》中表示，克莉丝汀仍在“顽强地不断拼搏，尝试重新出发”，目前已着手工厂复工的各项准备工作，所有门店将于8月1日对外营业。

本次克莉丝汀闭店，对消费者而言虽一边是“情怀”，但手上预付卡如何兑现一度成为消费者热议和担忧的事。

事实上在日常生活中，伴随电子消费和信用消费的快速发展，预付式消费逐渐成为一种普遍的消费方式；餐饮卡、超市购物卡、美容卡、理发卡、健身卡、洗车卡不少消费者都办过预付卡，预付式消费日益普及。

在理想情况下，买卖双方可以实现双赢。消费者可以获得让利打折、项目赠送等实打实的优惠，还免去了每次支付的麻烦；对商家而言，不仅可以融通资金、扩大规模，也能利用这种方式锁定客源。

这种消费方式虽在一定程度上能促进消费、繁荣市场，但在发展过程中，也出现了一些乱象。办卡时，商家承诺各种优惠，可一旦遭遇服务不满意、商铺关门时，退卡退款就成了烦心事。有的消费者因一时冲动或商家诱导而办卡，还未消费，或消费几次后对服务不满意，想要退卡却被拒绝；有的商家甚至直接关门或跑路，消费者无法继续享受服务，剩余钱款更是难以追回……

为啥有时明知有风险，还会办卡？不少消费者表示“优惠力度大”是办预付卡最多的原因。“大幅折扣和丰厚回赠是经营者的撒手锏，不少商家通过限时优惠或预付充值首单免单等营销方式，诱导消费者购买预付卡。”而面对种种优惠，消费者难免冲动办卡。

据中国消费者协会今年4月发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》指出，预付式消费纠纷一直是消费者权益保护工作面临的难点。2021年，受新冠肺炎疫情波动影响，消费者前期交费容易，后期退款难的投诉同比增幅明显。

那么如何尽量规避预付卡使用风险呢？

业内人士表示，对于消费者来说，也必须认识到预付卡本身就存在不能安全兑付的风险。购买时应尽可能地选择经营状况较好的商家，购买后也应当在有效期内尽快消费，以免产生不必要的损失。如果产生兑付纠纷，要尽快向监管部门寻求帮助。

封面新闻记者 母琪