骂客户短信被制成海报送营业厅 银行经理：想向被骂者道歉

封面新闻记者 陈彦霏

受访者供图

6月21日，某银行西安分支机构经理在短信上辱骂客户“滚你××”，短信截图被制成易拉宝放营业大厅一事引起广泛关注。

21日上午，封面新闻记者联系上其中一位事件亲历业主。对方证实，系业主购买楼盘项目因资金监管账户出了问题进展缓慢，他们按照程序，反馈诉求给一位姓邵的银行经理，对方不但没有效处理，还辱骂业主“滚你××”。有业主气不过，便将短信聊天截图制作成易拉宝摆进银行大厅。该业主还表示，事情引起关注后，邵经理也联系到他，想给两位业主道歉。

▲ 骂人短信被打印成海报

诉求未解决还被银行经理骂

客户带着聊天记录海报讨说法

该业主向记者还原了事情经过。据介绍，事情起因是邵经理作为某银行西安分行对接业主诉求的负责人，对业主反馈的诉求没有处理好，而且直接退群，业主发短信询问还遭辱骂，业主们才携带投诉信和海报来到银行，希望有个说法。

“过去以后，银行负责人和我们开了个会，也替邵经理向我们道了歉，之后又重新建了群，走的时候我们就把海报拿走了，可能放在银行就几个小时。”该业主表示，“之后我还接到邵经理电话，说想当面给被辱骂的业主道歉。”

该业主介绍，重新建群后，负责对接业主的仍然是邵经理，但事件进展仍然缓慢。

另据该业主提供给记者的一份《615 关于正荣紫阙台（东区）业主前往某银行西安分行客诉的会议纪要》显示，当天有200余名业主自发提交170份投诉信，还提出了9项诉求。关于邵经理问题，记录显示，银行李行长不认可地产金融三部总经理邵经理的做法，代表银行表达歉意，并要求邵个人向业主道歉，邵本人提出，向短信辱骂的两名业主道歉。

▲ 业主诉求材料

疑似当事银行经理发微博致歉

称自己先受到客户辱骂和骚扰

19日晚，有自称是该银行西安分行邵某刚的人通过微博回应了此事，但很快删除了微博。

此人在微博中表示，“作为银行服务人员，首先向客户诚挚道歉，请求原谅。事情发生后，分行领导也第一时间对我的不当言论进行了诫勉批评。深刻反思，深感懊悔！今年3月，正荣项目出现精装修进度缓慢以来，他们一直在按相关部门要求，依法依规积极协助推进处理。沟通过程中，有部分情绪激动的业主在微信群里辱骂我及我家人，后来我还收到大量电话信息骚扰、恐吓。我一再忍让，承受了巨大心理压力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰当回复。对此，我表示诚挚的歉意，也希望能够得到大家的谅解！我以后一定改进工作态度，提升服务水平，诚意接受大家的监督！”

对此回应的真假，封面新闻记者联系上当事银行西安分行工作人员，他表示自己对此事不太了解，也不知道银行具体负责回应此事的是谁。