办证容易忘带材料、记错时间?成都温江区全国首推“提醒服务”

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封面新闻 2022-05-24 17:43 34560

封面新闻记者 杨澜 摄影报道

入学、社保开户、退休手续办理、环境监测、驾照换发、企业年报、招投标准备齐全材料......这些很重要、需要按时去做的事儿很多居民和企业都容易忘记,可能会造成不必要的损失。

“我们这儿要办理很多招投标的业务,自从开发了新平台给个人和企业提供‘提醒服务’后,因忘带材料而延误开标的人数大大下降了。开标之后,企业也不用派人盯着网页刷结果了,我们会在后台给订阅的用户自动提醒,方便很多。”5月23日,成都市温江区举行“全国首创‘提醒服务’改革新闻发布会”后,区公共资源交易服务中心主任向巍告诉封面新闻记者。

封面新闻记者了解到,“提醒服务”是温江区为打造稳定公平可及的营商环境而设立。前不久,成都市第十四次党代会提出:纵深推进全面深化改革,打造市场化法治化国际化营商环境,深化“放管服”改革。温江区以此次发布会为契机,将营商环境建设和重点领域改革成效推向深入。

▲ 发布会现场

改革背后的现实考量:

区域发展需要优化营商环境

在资源空间和环境容量趋紧的形势下,营商环境日益成为区域发展的核心竞争力所在——这是温江区推出“提醒服务”改革的现实考量。

▲ 提醒服务中心(温江区供图)

为什么需要“提醒服务”?在会上,温江区相关负责人介绍,在服务企业和市民过程中,发现有四方面问题:

一是部分延续类政务服务事项,如驾照换发、企业年报、车辆年审等,企业和市民容易遗忘,逾期证照补办较为麻烦,可能造成较大损失。

二是市民首次申办事项,如适龄入学、社保开户、退休手续等,因对“哪里办、怎么办、找谁办”不清楚,存在“多头跑、反复跑”,增加办事成本。

三是部分临发性事项,如线路检修停水停电、监管发现风险隐患、设备更新系统升级等,如应对时间不够、补救措施缺位,易给企业造成经济损失。

四是惠企便民的改革举措,如部分服务事项可网上办、邮寄办,因为部门提醒不到位、服务未跟上,企业、市民仍按照传统路径线下办、跑动办,未享受到改革红利。

上述问题对于企业和市民来说,事前提醒办理成本低,效果感受好,既提升了企业和市民的获得感、幸福感,更体现了城市温度、彰显了城市态度。

▲ 发送给市民的提醒短信

擦亮营商环境“金字招牌”:

服务清单包括43个部门518事项

去年年底,温江区在全国首创“提醒服务”,并致力于将其打造成温江营商环境的“金字招牌”。半年来,温江完善了提醒服务清单、精确了提醒服务分类、创新了多元提醒方式、提供了多种办结渠道。

封面新闻记者获悉,温江区目前共梳理了提醒服务3张清单,归集43个部门518项提醒服务事项。

为了方便企业、市民快速检索办理事项,达到“一看就明白,一来就会办”,温江区按照证照临期提醒事项、风险预警提醒事项、节点服务提醒事项、协同管理提醒事项4大类,精确提醒事项分类内容,丰富完善提醒服务办事指南。

此外,还以企业、市民需求为导向,采取自动提醒、定向提醒、媒体提醒、电话提醒、上门提醒5种方式,为企业、市民提供便捷高效提醒服务,实现信息传达准确,政企沟通及时等。

极简服务带来了获得感:

忘带材料?温馨提示发送至手机

去年,温江区公共资源交易服务中心开发了“温江区招投标信息服务平台”,以便企业随时收到招投标进度。目前,已有22510家企业入驻平台。

▲ 温江区公共资源交易服务中心

同时,为了更好服务市民,中心还会在开标前一天给参与人员发送提醒短信,包含需要带的材料和注意事项等。向巍说,开展服务后,我们看见了很明显的效果,其中一个表现是因忘带材料而延误开标的人数大大下降了。

在提醒服务中,温江区还创新“免申即批”,对涉及民政、人社、医疗卫生等5大类审批事项,对无不良记录的企业和个人免除申请环节,由区行政审批局代为办理、送证上门,为企业群众提供极简服务。

“提醒服务”到底为群众带来了什么样的获得感?以温江区市场监管局开展的“首违不罚”清单制度为例,对首次轻微违法,坚持事前预警告诫、事中纠正制止、事后教育规范,通过提示、警示、告诫等措施,引导当事人自行纠正或杜绝违法行为,全面推进柔性执法模式和包容审慎监管,今年1~4月已对376家单位提供行政告诫、约谈、指导等柔性执法提醒服务,不断释放“善意”。首违不罚,让企业感受到执法既有刚性更有温度。

在市民群众关心的生态环境方面,温江区又是如何开展提醒服务改革工作的?温江市生态环境局局长柯震弟告诉封面新闻记者:“温江大力发展三医产业,企业聚集了,但是随之而来排污问题怎么办?以医学城为例,从前我们会收到不少关于空气质量的投诉,为更好监管、解决这一问题,我们开发了VOCs监管平台。设备一旦检测到实验室门窗未关、VOC超标等,会立即提醒企业和我们,方便迅速整改。”

▲ 医学城内实时检测VOC的设备

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