四川大竹:靶向纠治“窗口腐败”推动构建“清廉窗口”

封面新闻 2022-05-19 11:46 39533

王海燕 封面新闻记者 曾业

符合政策马上办,疑难杂症推动办,推诿扯皮责成办,应办不办监督办……2021年以来,四川省大竹县纪委监委坚持问题导向和群众需求导向,紧盯“服务对象关切点、干部群众关注点、工作持续改进点、窗口违纪问题易发点”等重点、热点问题,着力解决办事难、办事贵、办事繁等问题,切实打通便民服务的“最后一公里”。

织密窗口腐败监督网

“您好,请问您刚刚办证用了多长时间?窗口工作人员态度好不好?有没有遇到中介收费的情况?”这是大竹县纪委监委督查组在县政务服务大厅向办事群众了解窗口服务情况的一幕。

通过视频监控终端动态监控便民服务中心

为深入贯彻落实中央、省、市、县关于开展“窗口腐败”问题专项整治工作的部署要求,着力解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事贵等问题,大竹县纪委监委按照问作风、问诉求、问症结、问线索“四问”工作法,深入政务服务大厅、乡镇便民服务中心、职能部门办事服务窗口开展监督检查。

同时,该县纪委监委还充分发挥“室组地”联动优势,督促各服务窗口单位认真对照自查,全面排查,对排查出的突出问题以及监督检查中发现的问题进行集中整治,做实监督整改“后半篇文章”。

自“窗口腐败”问题专项整治工作开展以来,该县共开展监督检查45次,发现并督促整改问题34个;走访群众120户,收集意见建议15条。

“沉浸式”暗访督察找漏洞

“你好,我想咨询一下,办理城乡居民社会养老保险业务,需要准备什么资料,走什么流程啊?”

“熟悉这个业务的工作人员现在不在,你等一会……”

1月26日下午4时,大竹县纪委监委暗访组干部以普通群众身份到杨家镇便民服务中心询问业务办理事项,该中心5个服务窗口仅1人在岗,且正埋头玩手机,对“群众”的咨询不耐烦地回答道。

纪检监察干部深入窗口了解办事流程和内容

经调查核实,该镇便民服务中心管理混乱,请销假制度不健全,窗口工作人员对自己的岗位不清、职责不明,窗口A、B岗制度形同虚设。3月25日,大竹县监委给予该便民服务中心负责人汪某某政务警告处分,责令杨家镇人民政府分管领导夏某作出书面检查,对涉及的窗口人员分别作出谈话提醒、责令书面检查等处理。

为避免服务窗口工作人员遇到监督检查,兢兢业业“装样子”;遇到熟人办事,客客气气“给面子”,遇到不认识的人办事,高高在上“甩脸子”的情况发生,大竹县纪检监察干部以普通群众身份,到服务窗口询问审批办理流程,通过亲身体验,精准发现问题,督促立行立改。

此外,各纪检监察组织还开启“沉浸式”监督,发现工作人员存在的问题,找出制度漏洞。同时,延伸监督触角,发挥对被监督单位纪检组织指导作用,发挥他们贴得更近、沉得更深的优势,推动形成发现问题、反馈问题、提出意见建议的正向工作模式。

督促窗口单位不断优化流程

大竹县各派驻纪检监察组充分发挥“派”的权威和“驻”的优势,督促被监督服务窗口单位不断优化办事流程,通过帮代办、限时办、联动办、回访办等方式,提高服务效率,让群众办事“跑一次”为上限,“不用跑”为常态。

2021年12月15日至12月23日,县残联开展上门办证服务活动,在县医院和中医院的全力配合下,组织外科专家上门进行残疾等级鉴定,足迹遍布文星、石子、高明等20多个乡镇,为134名残疾人进行了上门服务,实现了事有人管、证有人办、难有人帮。

开展上门为残疾人办证服务活动

大竹县纪委监委还结合“四心”作风问题教育整顿、“千名纪检监察干部进万家”活动的开展,深入群众倾听民生诉求,开通信访举报“直通车”,深挖服务群众过程中可能存在的违纪违法行为,拓宽线索排查渠道;对反映服务窗口工作人员的苗头性、倾向性问题,及时谈话提醒、批评教育,防止小问题演变成大问题。

截至目前,全县分层级开展谈心谈话500余人次,建章立制3个;县纪委监委起底问题线索11件,监督检查发现问题线索15件,立案审查调查4人,组织处理42人。

“窗口服务质量的好坏,群众最有发言权。”大竹县纪委监委相关负责人表示,务必抓早抓实,精准监督、有力问责,持续推动政务服务窗口干部队伍作风转变,不断推动构建“清廉窗口”建设,进一步增强人民群众的满意度。

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