通讯Plus·行业深度 | 智慧助老 通讯行业适老化改造成绩单亮眼

封面新闻记者且菲  实习生周琼

2021年《中国人口形式报告》的数据显示，我国65岁及以上人口占比已达13.5%，中国已经进入老龄化社会。这其中大量的老年人因为不会使用智能设备，正在被科技时代“抛弃”。如何推动数字技术“深度适老”，缩小“老年数字鸿沟”，成为亟待解决的难题。

为此，2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》。近年来，工信部也推出了诸多适老化改造的相关举措。

今年世界电信日主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，国际电信联盟以此号召全社会都来关注银发族，利用ICT，制定数字政策和战略，利用数字技术使老年人更健康地步入老年。

手机是数字生活的重要组成部分。为此，各通讯企业迅速响应，一方面对产品进行适老化改造，另一方面推出系列助老服务，为老年人打造更友好的数字生活环境。

智慧助老  

三大运营商力推银发服务

近年来，三大运营商也积极推出诸多助老措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。除了在官方APP嵌入关怀模式、在自有营业厅设置相应的爱心专席、65岁老人拨打客服热线可直达人工客服等常态化助老服务外，各运营商还根据自身品牌特点推出了定制化的助老服务。

移动在今年世界电信日当天推出了“心级服务银色守护计划”，主要包括“四个一”：一张适老孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲堂、一系列感恩回馈，致力给老人群体提供“舒心、贴心、暖心”的心级服务。四川移动积极配合集团举措，特别推出四川首届“科技守护银发数字生活展”，持续开展“蓝马甲”助老公益行动等。从产品到服务，从给予到感恩，中国移动积极承担作为央企的社会责任，充分发挥5G+科技在智慧助老方面的重要作用，以满足老年朋友的美好生活需要。

中国移动启动“心级服务银色守护计划”

今年5.17，电信也在发布了“114助老服务、孝心卡、IPTV长辈模式、尊长台席、爱心翼站、点心关爱基金”等适老化服务。同时，积极发挥营业厅网点广覆盖、专业服务能力强的优势，创建“爱心翼站”品牌及关爱服务体系，让营业厅成为了老年人适应数字智能生活的“智慧站”。此外，四川电信还依托“四川省慈善总会•点心关爱基金”，帮助四川多地超2000户阿尔兹海默症困难群体，让老人们能安享晚年。

中国电信推出爱心翼站

联通则联合多方社会力量创新老年人适用产品。如成都联通携手中国银行四川省分行、锦江区政府，为近千名特殊困难老人首批发放了全国首批硬钱包模式“电子老年证”、联合高新区政府打造了成都市高新区智慧养老综合服务平台，利用多样化技术手段解决老年人的支付困境和养老难问题。成都联通相关负责人表示，未来还将持续推进和优化适老化便民服务，让老年群体在科技发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

联通承建的高新区智慧养老综合服务平台

坚持致善创新

OPPO为老年人打造更简便的数字生活

在众多智能手机品牌中，OPPO的适老化创新走在了前面。

目前，OPPO的手机、智能电视和智能手表中均加入了适老化相关功能。比如：简易模式、屏幕共享、智能语音小布助手等，以此降低老年人使用智能手机的学习门槛。OPPO ColorOS 12操作系统也已内置诸多适合老年人的无障碍功能。在服务层面，OPPO通过遍布全国的线下零售网点和客户服务体系，通过企业服务网络，向老年用户展示或讲解数字化/智能化服务。截至目前OPPO在全国各地客服中心举办的“O学堂”手机讲座已超400场。而这背后是OPPO致善式创新的品牌主张。

OPPO的“O”学堂已举办超400场

尤其值得一提的是，5月8日OPPO启动了“微笑提案”项目，面向全球征集创新技术解决方案，将于8月底评选出不超过10个获奖提案，并为优胜提案提供奖金及激励资源，助力这些新技术更好地落地应用，惠及社会大众。对此，OPPO相关负责人表示：“OPPO始终认为，科技只是手段，人才是目的。通过技术迭代，让更多人从中获益，才是更有意义和社会价值的创新。OPPO希望将与软件、服务等行业合作伙伴共同努力，打通企业间的合作，为老年群体及其他特殊群体提供从终端设备、APP、到服务的完整数字生活体验。”

OPPO全球征集“微笑提案”

线上线下齐发力

vivo全面推进适老化

早在2019年，vivo就推出了适合老年群体阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，从多个方面进行手机使用步骤拆解。

vivo《智能手机使用速成宝典》

同时，vivo也推出了诸多适合老年人的功能。比如：vivo手机中的“简易桌面”应用、“共享相册”模块和“老照片修复”模块，可提升老人使用手机的便捷性；而Jovi语音助手可帮老人通过语音一键传达指令并完成操作；屏幕朗读功能可以解放老人的眼睛和双手；AI字幕功能可以为老人提供实时视频翻译；无障碍应用下载专区将经过无障碍与适老化改造的、已取得信息无障碍标识的APP统一纳入专区，方便老年人、残障人士等重点受益群体下载使用。

同时，在全国800多个线下服务中心，vivo均安排了专业服务人员，为前来咨询的老人提供耐心指导。没有局限于对自有产品的优化，vivo还参与建设国家政务服务平台快应用，推出老年人办事服务区等功能，让银发群体的日常数字生活更便捷。

此外，华为联合北京老年开放大学开发了“鹤颜学堂”，利用“线上+线下”的教学模式,给老年人讲解智能手机的基础功能和反诈等简洁实用的知识；魅族手机特殊的家庭守护功能，包含了防诈骗、查找家人、远程协助、防沉迷等多个小功能；中兴通讯公益基金会联合深圳市老龄事业发展基金会向当地老人捐赠近九千台爱心手机。

综合来看，通讯企业的适老化改造已相对较完善，且均有属于自己的特色功能。但要持续推动数字技术的“深度适老”，仍需要全社会共同努力，共同消除数字时代的年龄鸿沟，让每个老年人都能畅享技术进步带来的便利。