四川遂宁开通26个“办不成事”窗口 解决市民办事过程中遇到的“疑难杂症”

封面新闻记者 刘虎 实习生 杜筱雨

5月16日，四川遂宁市公安机关公安政务（分）中心、各专业分中心（车管所、出入境、户政等）开设的26个公安政务服务“办不成事”反映窗口正式运行，旨在及时解决企业、市民在公安政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，提升服务品质。

据悉，“办不成事”窗口，主要受理企业、群众等在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项；企业、群众多次到政务服务（分）中心仍未能办成的公安政务服务事项；企业、群众反映来政务服务（分）中心办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题。

窗口还将解决企业群众提出的特事特办（提速办、延时办、预约办、上门办、假日办）等需求。信访事项、企业群众之间的纠纷、不属于公安政务服务管理的事项等不予受理，但应积极做好解释工作。

此外，对于群众在窗口办理的业务，还将形成“受理问题、分类处置、派发交办、跟踪落实、回访反馈”的闭环工作机制，实现符合政策马上办、疑难复杂推动办推诿扯皮责成办，确保企业、群众反映问题件件有着落，事事有回音，全面提升政务服务水平。