四川广元供电：“一对一”精准服务小微企业

李恒惠 封面新闻记者 刘彦谷

“我只想咨询一下最新电价政策，没想到你们还亲自上门服务，真是太好了。”5月10日，国网广元供电公司电力“精算师”祝高琴、吕建到四川广元当地一机械制造小微企业开展上门服务时，该企业负责人李军高兴地说。

李军通过国网广元供电公司企业微信群咨询最新电价政策，为了让客户更准确掌握代理购电和分时电价政策，该公司立即指定电力“精算师”上门提供“一对一”服务，向客户逐一解读电价文件，详细分析了客户近期的电量电费及企业用电负荷情况，面对面解答客户的疑问，还提出了错峰用电和修复无功补偿装置等合理降低企业用电成本的建议，得到客户的认可。

小微企业是国民经济的重要基石，是解决民生就业的重要载体，为深化小微企业客户获得电力“三省”“三零”服务，针对小微企业多而散实际情况，国网广元供电公司以1支共产党员服务总队、7支分队、12支支队和64名电力“精算师”为主体，开展服务小微企业专项行动，与小微企业建立“一对一”精准服务机制，精准定位企业位置，科学划分辖区、台区，使企业信息、用能情况等一目了然，从而便于供电员工及时开展走访检查与技术指导，助力民营企业、小微企业健康发展。

在走访服务过程中，该公司电力“精算师”结合小微企业生产经营特点，实施“大数据+精准服务”模式，对企业进行能效监测及数据分析，及时发现用能异常，通过指导客户办理暂停、减容、改变基本电费计收方式，制定“一户一策”用电优化方案，为其节能降耗开药方、出主意，助力企业降本增效。

同时，工作人员还为小微企业用电线路及供电设备开展用电检查，及时消除各类用电隐患，了解企业生产经营情况、生产中存在的困难，为企业找对策、想办法，帮助小微企业协调化解用电上的难题，为小微企业提供精准便捷服务，切实增强客户用电满意度和获得感。