八旬老人想告儿子 法院给她开了“绿色通道” “适老型诉讼服务”还有这些好处

封面新闻记者 于婷

智能手机、扫码支付、线上办理，如今，随着网络及科技发展，给人们的生活带来了不少便利，但与此同时，却也让一些上了年纪的人们出门时感觉“寸步难行”。于是，各行各业纷纷推出了相应的“适老化”服务，希望能给老年人的生活带来帮助。近期，成都武侯法院就通过“适老型诉讼服务”为一名八旬老人解决了难题。

4月25日，成都武侯法院立案大厅接待了一位特别的当事人。上午12点左右，一位两鬓斑白的老人走进武侯法院，在立案大厅门口徘徊，这引起了工作人员的注意。

经询问，这名当事人姓谢，已年过八旬，来到法院是想打官司，希望寻求法院的帮助。原来谢奶奶名下有一套房产，自己有一儿一女，目前谢奶奶和女儿一起居住。由于女儿离异，智力有问题，且无固定收入来源，所以谢奶奶想把房产留给女儿，但是儿子不同意，为此和儿子闹得不愉快。谢奶奶年事已高，怕有意外情况发生，女儿以后的生活得不到保障，不知如何是好的她非常焦急地找到法院。

了解具体情况后，武侯法院立即采用了“适老型诉讼服务”，为谢奶奶开辟了绿色指引通道。工作人员耐心疏导谢奶奶，并建议她进行遗产公证，这使谢奶奶的心情得到了平复。正值午饭时间，工作人员还特意到食堂为谢奶奶打包了午饭。

午饭后，公证人员利用午休时间向谢奶奶提供了法律咨询和帮助，并引导谢奶奶到公证处寻求帮助。因为谢奶奶记忆力不太好，工作人员还专门打印了公证流程，在纸上注明了公证处地点、联系人、联系方式等，告诉谢奶奶有任何问题可以随时打电话来咨询。谢奶奶这才放心的离开法院。

其实，谢奶奶的经历并非个案，据了解，成都武侯法院在诉讼各环节都提供了专项的“适老型诉讼服务”，为老年人提供了便捷、贴心的涉诉服务，提升老年当事人的诉讼体验，传递出司法温度。

在诉讼服务大厅里，建立诉讼服务指南，划定优先办理窗口。完善适老硬件设备，便民服务台专门为老年人配备书写纸、签字笔、老花镜、放大镜、紧急医疗药箱等便民设备。提供适老贴心服务。导诉台配备常用纸质诉讼文书模板，方便老年人填写，必要时可由导诉员代为填写，方便老年人行使诉讼权。

此外，还在法院内开通适老绿色通道。10号窗口优先接待、优先办理，为老年人提供“一站通办”诉讼服务。强化适老诉讼辅导。为老年人提供一对一立案咨询辅导，应老年人的需求，提供立案延伸审查服务。坚持传统服务优化与适应智能服务并行，导诉员全程陪同协助老年人使用诉讼服务智能终端机，体验智慧服务。

据了解，武侯法院还将持续完善便利老年人诉讼的各项举措，健全便老惠老的司法服务机制，切实维护老年人合法权益，让司法更加有温度、暖人心。