工商银行自贡分行积极响应市“百名行长跑基层”活动号召 党委委员、副行长杨波下基层与老年客户面对面交谈

封面新闻记者 刘恪生

“大爷，办业务有什么困难，可以给我说！”“谢谢杨行长，有你陪着办业务，我们老年人存钱更放心了！”这是自贡市“百名行长跑基层”活动中，工商银行自贡分行党委委员、副行长杨波在基层与老年客户对话的一幕。今年以来，按照市政府工作部署，结合人行工作要求以及“工银爱相伴”老年客群综合金融服务方案，杨波副行长带领专业团队“下基层、到网点、跑客户”，与老年客户面对面交谈、心连心沟通，得到了广大老年客户的一致好评。

活动中，杨波副行长通过实地调研掌握第一手信息，了解、分析该行老年客户金融需求特点，亲自安排、组织、部署，精准指导基层网点开展适老服务。每到一个网点，他都会仔细查看适老服务硬软件设施是否齐备、完善，老年客户的金融产品推荐、金融知识宣讲、普及是否经常、聚焦，对老年客户的金融风险提示是否规范、到位，对老年客户的特色服务是否开展、落实等，通过亲自办、陪同办等方式，剖析基层网点老年客户服务中面临的“难点”、“痛点”。

特别是在今年“3.15”消费者权益日期间，杨波副行长带领个金、运管、网金、安保等多部门结合“3.15”消费者权益日活动宣传，到分行营业室、广华、南湖、五星街、贡井支行等适老服务示范网点进行实地调研。每到一个网点，他都会亲自对接客户（特别是老年客户），询问客户对工行服务的需求，了解客户办理业务的情况，向客户递送宣传折页，宣讲工行金融产品和如何有效防范电信新型网络诈骗等金融知识。针对客户提出的问题，杨波副行长现场办公、亲自指导网点答疑、整改，第一时间提升客户服务体验，千方百计确保客户资金安全，同时积极向客户宣讲自贡市“百名行长跑基层”活动的为民初心，受到了群众的一致肯定和赞誉。

据了解，工商银行自贡分行将以市“百名行长跑基层”活动的持续推进为契机，不断推动全辖营业网点适老服务升级改造，持续提升老年客户金融服务体验，传承发扬“敬老爱老”传统美德，为打造“客户可信赖的银行、群众满意的银行”不断努力。