云求助|中央空调买了近5年没装外机成“摆设” 记者介入调查商家承诺近期安装

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封面新闻 2022-03-15 11:44 47072


封面新闻记者 黄晓庆

3月14日,因为商店老板唐勇手机暂停服务,消费者游女士再次通过微信喊话,要求对方电话联系她。唐勇回复道:“游姐,今天(我)去把手机话费充上。”当晚唐勇打来电话,承诺3月20日来安装空调外机,但游女士依然有些怀疑。

四川内江的游女士称, 2017年她购买了华商暖通三菱重工中央空调,总价48800元,唐勇是商铺的老板。当年,师傅仅在她家安装了空调内机和管道,近五年过去了,外机却迟迟没有安装,空调不能用成了“摆设”。

2021年,游女士开始了艰难的维权之路,多次联系三菱重工空调、华商暖通、唐勇,收效甚微。今年“3·15”前夕,游女士向封面新闻求助,记者随即展开了调查。

客厅里安装了空调出风口

购买一拖五中央空调  

安装内机后因装修暂停而搁置

2017年7月,游女士在内江翡翠国际小区的一套商品房交房后,她开始着手装修事宜。她本身是做建筑工程的,对装修家具家电品牌要求高。装修所订的大部分家具家电都是知名度高的品牌,其中就有华商暖通三菱重工中央空调。

起初,游女士在店铺预订的是一拖四空调,即一个外机加4个内机,一共42000元,交给了唐勇5000元的订金。可在安装时,师傅认为游女士新房空间大,建议改成一拖五,价格48800元,她也一口答应了。师傅完成了5个内机和管道的安装后,游女士又陆续转了25000元给唐勇。

几个月后,新房在装修过程中,游女士和装修公司出现分歧,装修暂停。“按理说,我停止装修,不影响安装空调外机,但是一直没来装。”因为不慌入住,游女士当时也就没管了。

剩余3800元尾款  

商家承诺安装后却一拖再拖

2021年,游女士急需入住,又联系到唐勇,请他将空调外机装上。“他要我把尾款付清,我又转了15000元,明明说好了过几天发货,等了几天又喊我把剩下的3800元付清才行。”

此时,游女士已经开始怀疑唐勇,担心付完尾款,对方不履行承诺,要求货到付款。可是,唐勇不肯,双方就这样僵持。游女士认为:这个时候三菱重工空调和华商暖通就应该出面来解决这事。”

于是,游女士反复拨打三菱重工空调售后服务电话。后来,客服给了三菱重工川南业务代表王经理的联系方式。游女士说:“去年底,王经理找师傅帮我安装了空调的进出风口,都是我自己出钱,花了2000多元,但是外机仍喊去找唐勇安装。”

游女士又找到华商暖通一位姓曾的区域经理电话,也没有得到理想的答复。

2022年春节前,唐勇又安慰游女士,等他把其他客户的钱收到了就来安装。可是,元宵节后,唐勇的电话却无法拨通了。

防护栏上只有管道

商家称资金短缺店铺关门

承诺3月20日前送货上门

3月14日,记者分别电话采访了王经理和曾经理。

王经理说:“产品质量问题厂家负责,如果其他问题肯定都是经销商负责任。”

曾经理则认为:“唐勇是有独立营业执照的法人,与消费者之间的经济纠纷应该唐勇和客户协调。”

当晚,记者拨通了唐勇另一个手机号,听他讲述了事情的原委。2017年,他作为华商暖通的加盟商,开了一家名为“东兴区华商暖通经营部”的店铺,游女士就是在这家店铺购买的三菱重工中央空调。

唐勇告诉记者:“按照合同约定,游女士原本应该先付80%的钱,但是她说工程出了问题,资金紧张,就没付那么多,我们也进场安装了内机。”

唐勇证实,截止到去年,游女士的确已经支付了45000元。但是他因为受疫情影响,资金链断裂,店铺也被迫关闭。所以当去年游女士要求他安装外机的时候,一方面由于缺货,另一方面他也没有钱去拿货了,所以迟迟没有动静。

既然没钱,如何保证近期能安上?唐勇说,他现在在上班,月底工资提成有七八千,再加上其他客户欠他的钱,够提货。他也请记者监督,最迟在3月20日前将外机送到游女士家里。

对于此事,封面新闻记者将持续关注。

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