封面新闻记者 张越熙
智能技术日新月异，智能化服务得到广泛应用。但全国还有1亿多老年人对于智能技术的运用存在困难。12月23日,《2021智慧助老模式观察报告》发布。数据显示，老年人正在积极融入数字生活中，但客观上仍然存在智能手机操作困难、智慧功能学习渠道单一等痛点。
调查数据显示，长辈们对数字生活兴致盎然。60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。然而，老年朋友对智能手机使用并没有那么自信，超三成中青年人群认为家中长辈对手机电子产品使用足够熟练，但受访老年人群体认为“非常熟练”的不到两成。而且，受访老人手机使用深度、数字化生活能力不一，长辈们每天用手机App时长不同，其常用手机功能亦有较大差异。
具体而言，每天使用手机App在3小时以内的长辈，最常用的手机功能是社交媒体聊天以及出示健康码、信息登记；每天使用手机App在3-5小时的长辈，首选是线上投资理财；每天使用手机App在5-7小时的长辈，首选是网上购物、外卖订餐。
报告还提到，关于老年人学习数字化技能需求，中青年受访者与长辈的认知存在较大差距。中青年受访者认为，当前长辈们最需要学习的是防骗反诈知识。然而，得益于全民反诈的普及，受访老年人在防骗免疫能力已有所提升，他们除了想知道如何防骗、反诈，更希望学会用手机制作视频、P图、直播等一些更“潮”的数字技能。
老年受访者对志愿者专业、多次指导也很迫切。例如，针对“您/您家里长辈学会电子产品新技能需要多少次指导？”调查中，超八成受访老年人学会电子产品新技能需指导4-10次。然而，中青年受访者低估了家中长辈需要被指导次数，以为长辈只要学2-5次就会了。老年人普遍反馈希望得到智能手机等电子产品使用上的帮助，对线上线下联动的智慧助老模式接受度较高。模式代表则有通过系列公益讲座形式覆盖社区，志愿者一对一老人答疑的蓝马甲行动。
蓝马甲数据也显示，适老化改造之前老年人说话速度慢，听不懂普通话，对发送、卸载等操作都不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上，App适老化改造后老年人均来电时长缩短至9.48分钟。
受访者眼中理想的能够帮助其使用智能设备，融入数字社会的助老服务什么样？民调数据显示，约四成受访老人认为要有“能够解决问题的客服专线”“具备专业能力的培训讲师”，超过三成受访者提到“有完整、科学的课程体系”“在社区中有常设服务驻点”，以及“文艺演出等寓教于乐形式”。
评论 6
岳池县酉溪镇黑水河村驻村队员 2021-12-26
学以致用
fm2065420 2021-12-26
老年人使用手机时长。
吴彦祖帅炸了！！ 2021-12-25
有意思