请回答2021丨京东物流王雁丰：拼服务和品质将成为物流行业进入良性发展通道的重要标志丨封面天天见

封面新闻记者 付文超

今年12月，我国快递业务量已达1000亿件，这是我国快递年业务量首次超1000亿件，标志着快递物流行业发展又迈上了一个新台阶。近年来，随着物流行业不断发展，信息技术升级带动了行业新技术、新业态不断涌现，以及供应链升级改造的不断深化。

进入2022年，物流行业又将呈现出哪些特征？又会有哪些新趋势出现？12月24日，京东集团副总裁、京东物流快递快运产品群负责人王雁丰在接受封面新闻记者专访时，分享了他心中过去一年和未来一年的行业关键词，以及对于物流行业发展的新观点。

封面新闻：对您而言，2021年的关键词是什么？为什么？

王雁丰：我的关键词总结起来是——守初心，链未来。

2021进入倒计时，我们抗击疫情也已经两年了。很多人都说这两年很难，对于快递行业来说更是如此，从去年的武汉疫情，到年初的石家庄疫情，再到如今的西安疫情，我们作为城市的“毛细血管”，面临着非常大的防疫抗疫的压力，但我们的一线小哥始终奔跑在一线，亿万消费者在等待着我们送去急需的生活物资，这些都在督促着我们始终步履不停、保持前行。

这一切，其实都要得益于我们始终都在坚持“客户为先”的服务理念，把全方位满足客户多样化需求，持续为客户、行业、社会创造价值，当作是我们的初心。同时，我们也在积极履行企业社会责任，在助力实体经济高质量发展、促进高质量就业、带动高质量消费、推动乡村振兴、提升社会效率、推动供给侧结构性改革等方面不断为社会做出贡献。

未来，我们也将继续在技术驱动下，上下游环环相扣、生态伙伴息息相通，与生态伙伴、客户一起改变供应链的形态和模式，找到新的价值创造的机会，也在不断满足企业需求，成为企业高质发展的增长官、数字化转型的着力点、端到端效率的新引擎。

封面新闻：展望2022年，您有什么样的想法和期望？

王雁丰：2022年会是百年未有之大变局下极其重要的一年，是历史机遇的一年。在过去的2021年，我国快递业务量已达1000亿件，标志着我国快递物流行业迈上新的台阶，快递行业也正在从高速发展向高质量发展做转型。在下沉市场的过程中，人均网购频次的快速增长，使得电商快递仍具备一定的韧性，也超出市场预期。当下以及未来线上消费的需求会仍然旺盛，行业的业务量也会维持在一定的增速，拼服务、拼品质将成为整个行业进入良性发展通道的重要标志。

因此，2022年也会是我们发展的重要一年。2022年是京东物流寄送个人快递上线的第五年，在我们公司内部，五年的员工称为“大佬”，十年的称为“超级大佬”，他们是京东文化传承和坚守的重要力量，希望在我们个人快递业务称为“大佬”的这一年，能够带领团队用客户为先的初心，用极致的服务体验，继续收获消费者的信任，迈出新气象。