新经济视界 | 22年阿里老将护卫“大淘系”，“女罗汉”名叫戴珊 | 封面天天见

封面新闻记者 孟梅

12月6日，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇发布内部信，宣布升级多元化治理体系，新整合设立中国数字商业、海外数字商业两大业务板块。这是继2015年的“大中台”以来，阿里巴巴组织架构的又一次重要调整。

张勇宣布，将整合大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈），B2C零售事业群，淘菜菜，淘特和1688等业务，共同形成“中国数字商业板块”，由戴珊分管。

2019财年，阿里集团收入3768.44亿元。其中，阿里B2B事业群(简称“阿里B系业务”在2019财年实现了营收和利润的两位数增长。过去几年阿里的财报显示，阿里B系业务用两年时间，实现了营收和利润的翻番。仅2019财年的营收就增长了40%。数据显示，阿里巴巴贸易平台上已有6800万活跃中小企业，交易场景遍布全球超200个国家和地区。阿里巴巴国际站和内贸平台1688是阿里巴巴最早期的业务，21年后的今天仍在疾速增长，今年6月，两个平台日均买家数分别同比增长100%和50%。最新的阿里巴巴2022财年Q2（=自然年2021年第三季度）财报中，聚焦下沉市场的淘特和淘菜菜成为了关键引擎。

戴珊挂帅    “淘菜菜”、“”淘特双剑合璧战市场

B系和阿里云，是最早的两个试点单位。

2017年1月，阿里创始人戴珊回归B2B事业群担任总裁。4年时间里，B2B事业群裂变成两大事业群，一个是产业电商事业群（内称MBC），一个是社区电商事业群（内称MMC）。MBC和MMC，在名字中都突出了M（制造商）和C（消费者）的紧密关系；由此孵化了两个阿里目前最重要的下沉市场业务——淘特和淘菜菜。

鲜为人知的是，尽管阿里纵横整个线上零售市场，但直到今年3月，阿里才结束内部赛马，正式进入社区电商赛道。此时，淘菜菜的日件单量大概只有头部平台的1/10，被行业列为第三梯队。但行业清晰地意识到：着眼于下沉市场的社区商业竞争，将是一场马拉松式的长期较量，单量领先的先发优势只是暂时的。

这场战役成败的关键，在于“耐力”。

淘菜菜选择了持续完善商业基础设施、小步快跑的稳健发展道路。在其实现“后来居上”跻身前列的路径中，隐约能看到，这是一场阿里集团生态合力的大会战。理论上的生态优势，要变成真正的打仗能力，考验领导者的组织和资源双重调配能力。这也正是为何，阿里要派出戴珊来直接带领淘菜菜业务。

在18个月的时间里，淘特年度活跃消费者超2.4亿。据财报和电话会议信息显示，在这一季度淘特净增用户数超过了5000万人，这已经是淘特连续三个季度净新增用户量超4000万。在阿里覆盖的所有领域中，淘特已经是用户增速最快的业务。同样增速惊人的还有聚焦下沉市场及社区电商业务的淘菜菜，在第二季度淘菜菜GMV环比增长超过150%。在刚刚过去的双十一，第一次参加的淘菜菜累计售出2.4亿斤农产品。

综合来看，最晚进入社区电商赛道的阿里淘菜菜，全行业增速最快。9月16日，招商证券发布报告称，社区电商市场空间广阔，中性假设下测算市场空间约1万亿，乐观假设下可达2-3万亿体量；阿里淘菜菜虽然入局较晚，但在资源禀赋与资金实力上具备明显优势，且集团重视程度高，订单量增长迅猛，大概率将成为社区电商赛道的第三极。）不难发现，阿里的“下沉味”还体现在基础设施投入上。截至9月30日，菜鸟网络乡村驿站覆盖的欠发达地区已经超过1000个县和乡镇，日均处理的包裹量同比增长超过280%。淘特和淘菜菜均由戴珊领导，其中，戴珊还直接带淘菜菜业务；而据透露，菜鸟乡村对菜鸟总裁万霖和戴珊双实线汇报。

淘特于2020年3月上线，是“板块式治理”、产业互联网与消费互联网结合的产物——深耕产业带的B系与面向广大消费者的淘系合作，整合了淘宝的天天特价和淘抢购和1688的相关业务。

自上线以来，淘特保持超高的增速，是全球最快突破1亿用户的电商平台，已经成为与淘宝天猫、拼多多和京东并列的中国四大综合性电商平台。淘特从购物APP“红海”横空出世，与其独特的M2C直供模式密切相关。2020年9月，淘特与1688全面打通，首创“批零一体”新模式，吸引了超过50万工厂入驻。

打通B系淘系   “女罗汉”戴珊重回新一线

在张勇的规划中，大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等一级组织，共同形成“中国数字商业板块”。

阿里两大电商板块——淘系和B系，历史上首次在组织上全面打通，阿里正在加速融合消费互联网和产业互联网，力求以双轮驱动激发商业创新。

据了解，大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688等一级组织，共同形成“中国数字商业板块”。

阿里两大电商板块——淘系和B系，历史上首次在组织上全面打通，阿里正在加速融合消费互联网和产业互联网，力求以双轮驱动激发商业创新。BC融合顺应了从消费互联网和产业互联网加速结合的行业大趋势，是淘特、淘菜菜顺利打开下沉市场的关键。阿里巴巴长期在服务产业方面的积累，对于电商业务的发展同样有着重大意义。

新一轮组织升级，则是对“面向未来，真正创造长期价值”的再次加码。诞生于B系但都姓“淘”的淘特、淘菜菜，与大淘宝汇合，也是水到渠成的结果。淘特已经成为阿里在中国零售市场的第一大新增用户来源；而淘菜菜为“万能的淘宝”添加了一日三餐的家庭场景服务功能，通过高频交易提高了淘宝用户粘性。这些，都为未来阿里中国数字商业业务，创造了更大的想象空间。

从更宏观的视野来看，电商行业的竞争已经从用户端，转向供给侧。在用户规模基本见顶的背景下，谁能够提供更好、更全的供给，谁才能够赢得长期竞争。阿里B端和C端融合的战略，将有效推动供给升级，并且带动整个行业的进化。

新的中国数字商业板块将包含以下一级业务：

大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈）、B2C零售事业群、淘菜菜、淘特和1688

如按面向消费者和商家的服务场景，则包括但不限于：

大淘宝：淘宝、天猫、阿里妈妈、闲鱼、犀牛智造、淘宝直播……

B2C零售事业群：天猫超市、天猫国际、考拉海购

原B系业务：淘菜菜，淘特，1688，阿里数字农业。在这里面，可以看得出产业互联网与消费互联网结合得特别紧密的业务有：淘特（工厂直供），淘菜菜（与阿里数字农业的融合），犀牛智造（按需定制），还有深耕产业带22年的内贸平台1688（最新的主打业务叫“找工厂”）

根据内部信，新成立的“中国数字商业板块”，将由阿里集团总裁戴珊分管。阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇对她的评价是：深厚的市场经验、杰出的领导力以及独特的女性体验视角。

戴珊1999年参与创办阿里巴巴，梳理其22年履历：她从最基层的客服、销售做起，带过传奇的“中供铁军”，当过阿里巴巴国际站总经理，直到阿里B2B第一次上市；从事人力资源工作5年，做到了集团首席人才官；又当了两年半集团首席客户服务官。

2017年，戴珊回归B2B事业群，不到两年令老业务焕发新机，营收和利润实现两位数增长；此外，她还在两年内孵化了淘特和淘菜菜两个新业务，它们在下沉市场激烈的竞争中脱颖而出。

对于市场而言，最容易被忽视但恰恰很重要的一段履历是客服，它直面消费者和商家的核心痛点。根据公开资料，戴珊在接任CCO之后，对阿里客服体系进行了大刀阔斧的改革，客服从打电话的“救火队”变成“创造新体验”的重要岗位。她在任内率先推出极速退款退货等服务，还引入智能技术，上线阿里小蜜，并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础。

这些经历可以总结为：同时做过产业电商和消费电商，跑过一线也做过中后台，能调兵遣将并擅长调配资源，打过胜仗并且能打硬仗。此外，独特的女性视角，不仅更适合淘系的消费服务特点，同时还有阿里追求长期价值所需的耐心与包容。此番张勇将重塑“中国数字商业板块”重任交给戴珊，不仅仅是对戴珊在阿里22年工作的高度认可，同时也对她抱以厚望，期待戴珊能够给阿里闯出一个全新的商业版图，从而顺利完成整个阿里商业体的迭代升级。

戴珊在阿里22年的分段历程

阿里创始人：

• 1999年，参与创办阿里巴巴集团，为“十八罗汉”之一

阿里B2B时期：

• 1999年—2001年，任阿里巴巴公司客户服务、销售及用户界面部门等多个管理层职位，熟悉该公司业务运作

• 2002年-2005年，任阿里巴巴公司中国诚信通（1688的内贸会员制产品，2002年3月推出）资深销售总监，建立公司的电话销售小组

• 2005年，任阿里巴巴广州分公司的第一任总经理，负责广东省的直销、电话销售、市场推广及人力资源事务

• 2006年底-2007年，任中国雅虎人力资源副总裁

• 2007年-2008年，任阿里巴巴国际贸易事业部（阿里巴巴国际站）总经理、Alibaba.com执行董事（2007年11月6日，阿里巴巴分拆B2B业务在香港上市，2012年6月20日退市）

用人能力（首席人才官）：

• 2009年-2014年，曾任淘宝网（2019年）和阿里巴巴的人力资源资深副总裁（2011年），阿里巴巴集团副首席人才官，及阿里巴巴集团首席人才官（2013年5月10日）

• 2013年9月10日，阿里巴巴集团正式宣布合伙人制度，戴珊成为首批28位阿里合伙人之一

客户服务（首席客户服务官）：

• 2014年6月-2017年1月，任阿里巴巴集团首席客户服务官，领导新成立的集团客户服务部。在她任内，阿里服务体系逐渐形成“无形胜有形”的服务体系，陆续推出“极速退款”、“极速维权”等多项极致服务体验

回归B2B：

• 2017年1月13日，任阿里巴巴B2B事业群总裁，分管集团旗下的国际和中国国内批发交易平台阿里巴巴和1688以及国际零售交易平台全球速卖通业务

• 2018年4月-6月，曾直接负责全球速卖通业务

• 2019年10月，阿里巴巴数字农业事业部成立

• 2019年12月，代表集团分管盒马事业群，全面负责打通盒马、村淘、智慧农业等业务（2021年8月23日起不再分管盒马事业群）

• 2020年3月25日，阿里旗下淘宝特价版正式上线（2021年5月20日，淘宝特价版改名为“淘特”）

• 2021年3月，组建阿里社区电商事业群，任产业电商事业群总裁、社区电商事业群总裁，并直接负责淘菜菜业务