云求助丨成都一车主：在4S店换到瑕疵保险杠，该如何维权？

封面新闻记者 杨博 摄影报道

成都市民梁先生向封面新闻求助称，11月25日他把自己被追尾后的SUV汽车送到了成华区华泰路某4S店更换后保险杠。可在取车时，他发现新换的后保险杠上有凹凸不平的地方，这让杨先生感到不满意，“这新换的后保险杠明显存在问题。”

11月29日上午，封面新闻记者来到该4S店进行走访，工作人员进行了回应。

反映

4S店维修新换的保险杠存在瑕疵

11月25日，梁先生将车送到成华区华泰路所购汽车的4S店进行维修。根据他提供的维修报料单可以看到，车子需要更换后杠、后杠护杠、后杠亮条等部件，算上材料费加工时费，总金额为3652元。

但是28日梁先生去取车时，发现新换的保险杠有不少瑕疵。他发现保险杠上面亮片凹凸不平，仔细一看保险杠上还有一些撞击后的凹坑和一些划痕。面对这样的情况，梁先生对4S店的服务很不满意。“消费者是冲着对4S店信任才去修理的，假如没有发现换上的配件有瑕疵，或者事后4S店不认账，那么谁来买单呢？”

车辆更换新的后保险杠，不仅增加了维修时间，还耽误了日常用车。梁先生认为4S店需要赠送两次免费保养，对此进行补偿。

回应

4S店同意更换新的保险杠并赠送一次免费保养

11月29日上午11点，封面新闻记者来到了该品牌4S店。梁先生的车是否更换有瑕疵的配件？店内工作人员回应称，由于工作失误没有发现配件有问题，确实更换了有瑕疵的配件。

对于梁先生的诉求，她说，目前解决方案是更换新的配件，公司可以提供代步车给客户使用，可以送一次免费的保养，但对方没有接受。目前，还在和梁先生进一步协商中。

律师建议

可通过拨打12315消费者投诉维权

梁先生该如何进行维权？“与4S店相关主管人员反映相关情况，表达要求重新修理、更换无瑕疵保险杠或减免修理费用的合理诉求。”北京国枫（成都）律师事务所合伙人刘元涛律师说，梁先生有权利追究4S店违约责任，并要求4S店修理人员重新修理，并对有瑕疵的保险杠予以更换，提供无瑕疵且质量合格的保险杠或根据瑕疵的具体情形，相应减少或免除修理费用。

如果市民遇到类似的情况，且与4S店有关人员沟通无果该如何进行维权？刘律师建议，消费者可通过拨打12315消费者投诉举报专线，并可要求市工商行政管理部门有关工作人员监督4S店及时予以更换无瑕疵且质量合格的保险杠或依据瑕疵情况，适当减少或免除修理费用，若要求重修或更换保险杠的，由此产生的多余修理费用由4S店自行承担。若12315举报后，4S店依旧不予以修理的，可以4S店违约为由，向相应人民法院提起诉讼。

最新进展

双方已同意解决方案

11月29日下午5点，梁先生告诉记者，目前已和4S店协商好了，“他们一个经理打来电话进行沟通，除了更换新的后保险杠对方还送一次保养和一次四轮定位。”