新华财经|民生综合体提升杭州西湖群众“家门口”的幸福感

新华社客户端 2021-11-09 17:35 43287

新华社杭州11月9日电(周静、李倩倩)社区是服务民生的“最后一公里”。针对当前民生服务点位少、功能缺、管理弱等痛点,杭州市西湖区以群众需求为导向,创新实施“幸福西湖民生综合体”建设,打造“家门口”的社区生活服务空间,让居民们不出远门就能享受到便捷的服务。截至目前,西湖区已建成启用18个民生综合体,实现镇街全覆盖,并力争3年内建成56个民生综合体,实现村社全覆盖,不断增强城乡居民的获得感、幸福感、安全感。

图为西湖区北山街道“民生综合体”养老服务中心提供多项暖心服务

打通服务群众的“最后一公里”

安静舒适的城市书房,经济实惠的便民餐厅,配置了多种器材的百姓健身房……位于杭州西湖区三墩镇的民生综合体吸引了不少周边居民前来“打卡”,正成为周边居民享受闲暇时光的“幸福驿站”。

“我经常来这里参加活动,楼下餐厅对我们老年人有优惠,比自己烧饭还省,真挺好的!”在三墩镇民生综合体的健身房里,刚刚打完乒乓球的叶阿姨笑容满面地说。

三墩镇民生综合体是杭州市西湖区正在建设的“幸福西湖民生综合体”民生实事项目的一个缩影。在整合各镇街养老、文体、教育等现有服务设施和资源的基础上,杭州市西湖区今年重点打造“幸福西湖民生综合体”建设,增加社区公共服务空间,打通服务群众的“最后一公里”,让居民就近享受各种服务。

“7+X”打造“一站式”惠民服务

在功能设计上,为了更好地满足居民多元需求,民生综合体的服务空间按照“7+X”形式进行统筹设计,即助老空间、健康空间、活力空间、教育空间、治理空间、生活空间、至善空间等7大共性服务空间和X项个性、特色化服务项目。

西湖区民政局局长李建群介绍,为提高社区居民参与度,西湖区委和11个镇街通过“民意小圆桌”“民生圆桌会”“居民议事会”等平台,多方听取居民群众意见建议,最终确定了民生综合体“7+X”的服务空间形式。

数字赋能提升服务“温度”和品质

西湖区充分发挥数字化改革牵引作用,以“一老一小”民生服务为切入口,嵌入“一键养老”等特色应用,引领民生服务提质升级。目前,“一键养老”平台已导入全区11.2万“人户一致”老人的基本数据,并有660家美食送餐、生活照料、家政助洁等服务机构入驻平台,注册用户数量达4.26万人,访问数量达15.25万人次。

82岁的丁奶奶家住西湖区北山街道友谊社区,在老伴去世后一直独自生活。北山街道为她家的厨房安装了敏感气体报警器,一旦出现用气方面的安全隐患,街道民生综合体内的“一键养老”智慧平台就会自动弹出报警信息,及时提醒工作人员。

据北山街道公共服务办主任胡晓冬介绍,今年7月的一个晚上,丁奶奶打开煤气煮了卤蛋,离开厨房后却忘记了煤气上还在煮东西,出门遛弯去了。“锅里的水烧干了,冒出浓烟。智慧养老服务中心收到系统报警信息后,第一时间电话联系老人核实情况,并紧急联系了结对的社区工作人员,应急小分队随后开启上门行动,最终避免了安全事故的发生。”胡晓冬说。

下一步,西湖区将充分考虑农村居民、残障人士等的实际需求,力争形成全人群、全周期、全链条的民生服务体系,实现公共服务优质共享。“要让民生综合体实起来、活起来、好起来、火起来,真正成为老百姓家门口的‘明星空间’。”杭州市西湖区委书记高国飞说。

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