金融服务紧盯“愁、难、小” 邮储银行达州市分行为民办实事

今年以来，邮储银行达州市分行全面提升金融服务质量，解决群众“愁事”“难事”“小事”，让有温度的金融服务走进群众，推进“我为群众办实事”实践活动见行见效。

找准“落脚点”，办好群众“愁事”

通川区磐石镇农业经济占比较大，辖内金龙村农业经济以水果种植为主，也是该村农户的主要经济来源。通过积极与金龙村村“两委”对接，邮储银行达州市分行客户经理逐户上门了解实际情况，建立较为完善的整村授信农户信息档案，对符合条件的农户授信共计200余万元，发放贷款98万余元，有效解决了金龙村水果种植户的资金难题，让老百姓足不出户就享受到贴心的金融服务。

“感谢邮储银行的上门服务，有了这笔贷款，我着急用钱的时候再也不发愁啦！”磐石镇金龙村的博城农业负责人说道。

厘清“连接线”，解决群众“难事”

近日，邮储银行渠县支行营业部理财经理在大堂值班时，发现一名老人焦急地四处张望，主动询问后得知老人是替瘫痪卧床多年的老伴前来取钱买药的，存折密码已经连续输错三次，需要进行密码重置。了解到老人的实际困难后，本着既符合业务办理相关规定，又人性化服务“特殊情况特殊处理”的原则，网点负责人马上派出一名理财经理和一名柜员上门提供服务，很快为老人办理了密码重置业务，顺利取款，解决了难题。

以客户为中心，邮储银行达州市分行努力打造“绿色服务通道”，为客户扎扎实实解决困难，实实在在提供便捷金融服务。

拓宽“服务面”，做好群众“小事”

近日，在邮储银行宣汉县支行营业部，市民刘女士急切地要求将8万元一年期定期提前支取。营业部工作人员比较警觉，马上询问客户提前支取原因，刘女士说，自己接到一个自称是公安局工作人员的电话，告知她在西安所开的账户已涉嫌犯罪，必须马上将银行账户资金转到指定的安全账户。凭借职业敏感性，营业部工作人员预判这是一起电信诈骗，就耐心劝说刘女士不要汇款，并向刘女士讲解防范电信网络诈骗的相关知识。这时陌生电话再次打来，语气强硬地催促，刘女士答道：“我目前在派出所，让工作人员给你说。”对方听后立即挂断了电话。一起电信诈骗被成功阻拦，客户的资金安全得到了维护。

“多亏有你们银行同志耐心劝导，要不然我银行卡里的钱都被骗走了。”刘女士对邮储银行宣汉县支行营业部工作人员再三表示感谢。（胡仁江）