封面评论 | 抽盲盒被诱导“全包”,挖坑设陷的生意必会自食恶果

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封面新闻 2021-09-14 16:58 42717

□蒋璟璟

日前,上海市民谷先生通过微信小程序参加某品牌盲盒抽盒机上的“神秘商店”活动,在选择时按了99元抽一次,没想到付款时直接跳转到全包,一下子支付2178元。谷先生随即与人工客服取得联系,但得到的回复是,如果不是质量问题不予退款。在某社交平台上,和谷先生遭遇类似的消费者还有不少,他们付款额度数千元不等。而有设置“刷脸”等快捷支付的消费者,则没等反应过来,就已显示支付成功。(中国青年报)

盲盒套路深,随时在挖坑。如果说,此前单一规则下的“抽盲盒”还算是愿者上钩、一个愿打一个愿挨,那么时至今日,随着诸如“神秘商店”等新颖玩法的推出,这门生意越发滑向了“赌场做局”的路数。越玩越野,越赌越大,与此同时消费者则是越陷越深、越赔越惨。

从种种细节基本可以看出,所谓的“抽一次变全包”,不是意外事故而是精心算计,甚至可以说不是阴谋而根本就是阳谋。首先,整个抽奖页面就“煞费苦心”。“抽一个”按钮小且反应迟钝,“剩余全包”按钮大且异常灵敏。加之在“抽盒限时3分钟”的紧张气氛渲染下,消费者“着了道”误碰误触很容易发生。如今,很多人都设置了“免密支付”“刷脸支付”,电光火石之间“全包”的数千元就被转走,往往追悔莫及。

不是消费者眼拙手笨,而实在是敌人太过狡猾。单枪匹马的购物者,面对老谋深算的商家,自然是猝不及防。除了挖空心思的“抽盒页面”之外,此事中商家的另一狡黠之处,就是巧妙地规避了“七天无理由退货”的法定义务。其在抽盒页面提示,“盲盒类商品付款后即完成在线拆盒,不适用七天无理由退货”。这貌似是有言在先、充分告知了,也默认消费者下单就意味着同意了此一约定条款——这波操作,相当于直接堵死了客户的后路。

深究下去,我们不难发现其中所存在的“概念偷换”的伎俩。一个基本的逻辑是,特定商品不适用七天无理由退货是一回事,消费者遭遇商业欺诈被诱导消费而主张退款则是另一回事。盲盒不能退货,绝不是有关商家挖坑设陷、做局收割的挡箭牌。若是售卖程序本身就不合法、不合规,那么交易的结果自然就是“不合法”的,就是应当被撤销的,这和商品本身的属性无关。“99元抽一次秒变2178元全包”,此事的恶劣本质,绝不是盲盒的“豁免权”所能掩盖的。

营销可以有巧思,但绝不可有圈套,更不可有恶意。盲盒“不适用退货”,如果以为有了这一护身符就可以高枕无忧、就可以肆无忌惮,那么无异于是饮鸩止渴,必然是会自食恶果的。

评论 1

  • HAPPY 2021-09-14

    智商税啊

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