对话新经济人物丨微动天下王迪：SaaS行业只是做软件的时代已过去，做好服务才是致胜关键丨封面天天见

封面新闻记者 易弋力

2020年疫情，企业转战线上、数字化转型的需求增多，让从事SaaS行业的企业迎来了爆发期。微动天下、微盟、有赞形成三足鼎立之势。近日，微动天下SCRM产品负责人王迪在接受封面新闻《对话新经济人物》栏目专访时表示，去年整个疫情期间，SaaS行业迎来一个发展契机；在后疫情时代，SaaS行业的竞争已经十分激烈，只是做软件的时代已经过去了。在技术已经没有壁垒的情况下，做好服务才是致胜关键。

谈行业竞争

与微盟、有赞形成三足鼎立之势

微动天下将服务作为核心，追求结果的转化

艾瑞咨询发布的《2020年中国数字新商业发展洞察报告》显示，聚焦以数字商业SaaS工具为核心同时提供营销与运营服务的综合服务商，当前的行业竞争格局趋于稳定，头部三家厂商微动天下、微盟、有赞在营业收入、付费客户数量等方面领先优势明显，并基于自身规模效应进一步延伸业务范畴，布局数字商业全链条，占据了大部分的市场份额。第二梯队厂商虽也在行业内有一定的知名度，但在商业化探索上不及第一梯队，差距已逐渐拉开。

相比竞争对手，微动天下的核心优势是什么？王迪认为，微动天下的优势在于更关注服务，将服务作为核心，追求结果的转化。自2015年起，微动天下即成为微信公众号、小程序、微信支付服务商，商家可运用其基础SaaS工具实现在私域领地的流量获取；其直播带货、短视频带货服务为商家提供专业的运营团队，帮助商家和带货达人对接，一站式解决创意、达人和投放的难题。目前，微动天下的产品服务包含微尘、管家、企量SCRM等，产品体系已实现“工具+运营+营销+新型商业形态”布局。

王迪以迪信通为例称，面对传统企业的数字化转型需求，微动天下通过“工具+运营+营销”帮助迪信通实现了线上、线下两条腿走路——吸引线上客户到线下去消费，或者在线上直接进行购买，这也是微动天下CMO马政曾提出的“产业互联网中的SAAS服务不是单纯的to B，而是into B”。

谈电商衍变

从传统电商到社交电商再到兴趣电商

SaaS行业紧跟变化，提供不同场景下的个性化服务

传统企业想要转战电商一般来说会有三种方式，组建技术团队自建商城、入驻第三方电商平台以及采用全程电子商务SaaS模式。企查查数据显示，全国范围内现存416.5万家电商相关企业。2021年上半年共新增57.07万家，同比增长31%。随着直播带货、兴趣电商的兴起，电商企业个性化定制需求以及直播+电商、短视频+电商服务需求不断增多。SaaS企业如何紧跟变化，满足电商企业的多维需求？

“随着中国经济的发展，电商规模的扩大，电商企业数量的增多，电商的模式也在不断发展和衍化，从以天猫、京东为代表的传统电商，到以微信小程序为代表的社交电商，再到抖音、快手为代表的兴趣电商。”王迪告诉记者，不只是微动天下，整个SaaS行业都在紧跟电商这些变化，提供不同场景下的个性化服务。但王迪也表示，“这些个性化服务还是基于微动天下的标准化系统。”据悉，微动天下核心业务围绕标准化的SaaS工具、运营、营销等业务延展至短视频、直播电商等个性化服务领域，实现SaaS服务、新零售电商、新流量平台运营、精准营销推广的全域解决方案，目前正在致力于提供全行业场景的数字商业全域应用服务。

谈未来趋势

在技术没有壁垒的情况下

做好服务才是致胜关键

2020年，由于受到疫情影响，中国企业用户对SaaS服务的应用比例提高，对SaaS服务的认可度显著提升，这为SaaS行业的长期发展奠定了良好的用户基础。来自IT桔子数据库的数据显示，2021年上半年中国新增独角兽公司数量达到43家，其中来自产业互联网领域的有11家，包含产业互联网平台、SaaS企业服务以及产业物流类企业。在下半年以及后疫情时代，SaaS企业如何进一步发展壮大，行业的未来发展趋势如何呢？

王迪认为，去年整个疫情期间，人们足不出户，直播带货突飞猛进，过去不是那么重视线上渠道的商家，开始渐渐重视从线上获取流量，整个SaaS行业迎来一个发展契机。在后疫情时代，SaaS行业的竞争已经十分激烈，只是做软件的时代已经过去了。在技术已经没有壁垒的情况下，“Software-as-a-Service”的“Service”，也就是“服务”非常关键。谁能给客户提供满意的结果，谁就能争取更多的客户；谁能争取更多的客户，谁就能在这个行业占据优势。