领悦物业服务任登飞：坚持“服务+科技+金融+生态”发展战略 让智慧科技为物业赋能

近年来，伴随着城镇化进程的持续推进，居民消费水平迭代升级，加之科技与资本红利的赋能，物业行业迎来了高速发展时期。

现如今，物业企业的多元化经营业务愈发丰富，如社区相关增值服务业务，围绕业主社区生活服务、社区资产服务、家政家装服务等。在来自资本、科技、服务等多方面的较量中，物业企业也在争相挖掘新的服务质量增长点。

为加强物业服务企业深入交流，探索智慧物业发展的宝贵经验，2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛将于7月6日在成都举办，本届论坛将以“物业智变·生活质变”为主题，围绕智慧物业、智能服务、智联未来等几大方向共商物业行业未来。

在物联网新技术的驱动下，科技与物企的服务关联度进一步加大，未来物业究竟将有哪些不同？物企上市数量逐年增加，市场投拓能力尤为重要，物企该如何开辟品牌价值新蓝海？

在2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛活动举办前夕，封面新闻、华西都市报记者专访了领悦物业服务集团有限公司总裁任登飞。

领悦物业服务集团有限公司总裁 任登飞

用优质服务打造物业品牌，
上市更多是为了自我驱动与完善

记者：近年来，物业行业处于上市热潮当中，上市的背后意味着什么？

任登飞：物企上市目的各有不同，有的为了做规模，有的为了提升服务和品牌价值。对于领悦来说，更多的是自我驱动，用上市鞭策自己，做好业界口碑，将领悦服务品牌打出去。其次，是要做大规模。目前，整个四川的物企规模都处于较小的状态，所以我们一定要做规模，这也跟整个行业的集中度有关系，行业集中程度越来越高，中小企业如果没有规模很难生存下去。最后，上市也是为了完善自我，服务口碑、内部管理质量等均要有所提升。一方面要提高客户满意度，另一方面要加强信息化建设，内部企业治理要做得更为严谨，客户口碑要力争在川内做到第一。总的来说，我们希望用上市鞭策自己，让领悦变得更加优秀。

坚持“服务+科技+金融+生态”发展战略，
满足业主多元化服务需求

记者：对于物企来说，市场投拓能力十分重要。现如今，物业企业的多元化经营业务愈发丰富，部分物企也在挖掘社区相关增值服务业务，对于这一行业现象您怎么看？

任登飞：领悦的发展战略很清晰，4个关键词：“服务+科技+金融+生态”。在早期房地产快速开发时期，居民对于物业最核心的诉求就是做好房屋售后服务。后来物企慢慢做品牌以后，大家发现物业公司对于房子保值、增值影响很大，所以物业基础服务好变成了核心诉求。近年来，伴随着中国人均GDP上升、消费升级，大家对于物业服务的需求更加多样化，我们也在积极思考、主动应对，从资产服务、生活服务、社会资源链接等方面为业主提供更多的增值服务。

互联网变革，成功将超远距离变成短距离，这也给物业公司带来了很大的发展机遇，随之诞生了为业主提供资产服务的物业公司，我们在上市的时候也有一部分资金是专门用于培养和孵化这种增值服务，一方面可以满足业主诉求，提供更为全面的服务，另一方面还为物业公司带来新的收入增长点，这是一件双赢的好事，我们定义为生态，它链接社会资源，将更好的服务体验进行筛选组合，丰富物业服务内容。

智慧科技为物业赋能
让服务更智能、更高效

记者：在物联网新技术的驱动下，科技与物企的服务关联度进一步加大。如今贵公司物业有哪些服务提升和智慧技术赋能？对于未来物业带给人民带给城市的生活蓝图，您有什么判断和畅想？

任登飞：物业行业是个劳动密集型行业，主要依靠基层劳动力。智慧科技的基础应用是可以将劳动力有效的组织起来，如投诉管理，投诉信息快速化、扁平化，实时共享，响应迅速。缩短服务响应时间，且处理过程全透明，信息会直接被集团总部记录，方便后续调查了解。

其次，科技降低了交易的成本。从物业公司购买物品即刻送达，从时间和物流费用多方面降低交易成本，让物业这一很“笨重”的行业变得轻盈。

第三个层面是伴随着5G智能应用，物业行业的科技化也在解决未来的事。在未来，人口红利逐渐减退，基层劳动力短缺，物业行业的智能化、科技化尤为重要，也是必然趋势，比如，机器人巡逻未来一定会被大量的应用到出入口和巡逻岗，这些正在逐步落地的未来应用都是我们今天就要着力处理的。

规模和效益增长正相关
领悦致力于企业规模与城市项目密度共增长

记者：企业规模越来越大，服务质量把控的难度就越来越大。这个观点您认同吗？当物业企业做大之后该如何平衡效益和规模以实现高质量增长？

任登飞：我认为规模和效益之间它是一个正相关的，不是个矛盾体，规模越大投入的人力物力绝对数据是增长的，但效率一定是更高的。做个假设，如果我们在一个城市服务的项目有几百个，那么我们的单方管理成本会更低一些，所以要在规模和密度两方面同时做。领悦的区域布局定位有自己清晰的目标，很注重管理项目在一座城市的密度，我们有清晰的深耕区域战略定位。

封面新闻记者 景佳怡