融创服务赵氢：物业的初心和专业都为营造美好生活场景|封面天天见·物业访谈录

“营造美好生活场景是中国物业服务企业的初心坚守与专业所向。融创服务以“中国品质服务引领者”为企业愿景，为人民群众的美好生活全力以赴”。

————融创服务集团四川大区总经理赵氢

从拼速度到拼服务，中国房地产正在发生深远的变革。后疫情时代，物业服务这一行业的社会认知度不断提升，和人民的美好生活联系愈加紧密。

为深入了解西部（成都）物业服务行业发展现状，专业分析物业行业的发展质量和趋势，对成都物业服务企业的综合实力进行评估和深入研究，7月6日，由封面新闻、华西都市报主办的2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都正式举行。

从2018年首届物业论坛开始，封面新闻、华西都市报就聚焦行业发展趋势，凝聚行业共识，树立行业标准。

未来物业带给人民和城市怎样的美好焕新？物业行业的新变革是什么？不同场景下有哪些服务模式？如何平衡企业效益和规模以实现高质量增长？

在创新物业高峰论坛活动前夕，我们专访了融创服务集团四川大区总经理赵氢女士。

采访背景

2020年11月19日，融创服务控股有限公司（01516.HK）,正式在香港联交所上市。

今年3月，融创服务交出了上市后首份答卷，其营业收入和毛利都实现了大幅度增长。融创服务业绩报告显示，2020年其实现营业收入约46.23亿元，同比增长约63.5%；毛利12.75亿元，同比增长达到77%，毛利率约为27.6%。

融创服务业绩发布会现场

除了亮眼答卷，融创服务的市场份额也在逐年上升。截至2020年底，融创服务在全国在管建筑面积达到1.35亿平方米，且项目多布局于全国一二线核心城市。

融创服务不断拓展管理面积，全面布局2021年，和其高品质服务、优秀资源整合能力、第三方资源开拓能力三大优势密不可分。

2020年，融创服务在并购开元、环融之后，将原来的7大区域、开元、环融的组织架构调整为15大区域+医院事业部，团队迅速有效整合，架构更加聚焦城市深耕；与合作品牌优势相互加持，拉通合作资源，实现管理效益最大化；规模效益也日益凸显，包括浙江、江苏、四川、河南等省份的规模显著增加，合约建筑面积均超过1000万平方米。

融创服务四川大区

正是这一背景之下，融创服务控股有限公司在2021年初正式成立四川大区。以下为封面新闻、华西都市报记者专访赵氢的对话实录。

精彩对话

Q：后疫情时代，物业服务这一行业的社会认知度更高了。但是大多数人对于物业的认知还停留在社区服务阶段，未来物业带给人民带给城市的生活蓝图，您有什么畅想？

A：营造美好生活场景是中国物业服务企业的初心坚守与专业所向。美好生活，指的是好的生活和美的生活两种，好的生活就是有质量的生活，美的生活就是有品质的生活。所以我们在倡导美好生活的时候，就是要以美的生活来提升好的生活，以有品质的生活来提升有质量的生活，但反过来说，有品质的生活一定以有质量的生活作为现实基础，这才是美好生活的真正涵义。

不断缩小城乡区域发展差距和居民生活水平差距，不断增强人民群众生活的获得感、幸福感、安全感，实现共同富裕，是国家持之以恒的奋斗目标。一场疫情，将物业服务推上风口浪尖。疫情催化下的物业行业既是风口，也是试金石。融创服务看清新形势，用新战略引领新发展，扩大业态规模、做大品牌，让自身实力变硬。

作为一家快速成长、全国化布局、多业态发展的综合物业管理及城市服务提供商，融创服务以“中国品质服务引领者”为企业愿景，为人民群众的美好生活全力以赴。秉承“至善·致美”的服务理念，我们坚持以客户为本，用心感知客户对美好生活的追求，不断完善服务体系，强化服务能力，提升服务品质，创造服务价值，达成客户满意。坚持在发展中持续优化和创新商业模式，加大科技投入，优化运营效率，以高品质的用心服务赋予美好生活更多价值。

Q：今年融创物业服务集团有限公司正式成立了融创服务四川大区，这背后的战略意义是什么？

A：拓展和深耕西部，在常规物业管理上持续发力，在城市公建、文旅产业等方面扩展。融创服务四川大区负责融创服务集团在四川区域所有项目的物业管理服务，同时持有融创服务子品牌——“环球融创服务”，承接服务业态涵盖住宅、商业、综合体、文旅、展会、办公等，其中成都环球中心作为亚洲最大的单体建筑，建筑面积逾 200 万平方米，被赋予了非同寻常的含义，也是公司坚持高端化品质化服务的缩影。同时，环球融创服务在会展服务方面亦颇有建树，目前已累计服务1000 余个展览会，包括 G20 峰会、财富全球论坛、世界航线发展大会、全球创新创业交易会等一系列国际性政务展览会议。出色的领导接待、展馆改造、布展服务、安全保障以及馆内外配套服务能力，让环球融创服务成为星级会展服务的代名词。

Q：文旅地产、商业地产的服务逻辑与传统住宅地产有何不同？

A：首先是服务对象不同。文旅是以康养度假客户、旅游客户、投资性客户等群体为主，商业地产包括商贸经营、办公、酒店、消费群体等等不同类型的客户，住宅是相对稳定的住家客户。

其次是配置不同。商业地产的配置更全面、复杂和先进；文旅地产的配置业态多、覆盖面广；住宅地产的配置相对简单一些。

最后是客户对于环境管理要求不同。住宅物业倾向于舒适、干净、安全、美观；商业物业倾向于有良好的商业氛围；文旅物业更多的要体现在环境美观的打造、配套设施的齐备以及投资型、康养度假型客户的个性需求方面。

Q：生活水平的提高，让人民对于美好生活的更高追求，衍生出物业更多的增值服务。融创服务作为业内头部服务企业，如今有哪些服务提升和智慧技术赋能？

A：就增值服务提升来说，融创服务四川大区充分分析项目资源，在主营业务以外，利用自建或合作方式形成专业和专项的服务团队；第二是扩大社区空间利用、家政服务、特约维修等常规化增值服务的介入；第三是提升资产打理、电子商务等薄弱产品的营运能力；第四是尝试介入居家养老、康养医疗、旅游度假等符合人口和社会趋势的增值产品。

就智慧技术赋能来说，融创服务四川大区建立大数据平台，从应用场景到内容建设，实现业务线上化，将业务环节、硬件管理、客户交互信息等各个模块完全打通，实现信息数据全面整合、快速流转和实时利用；按照项目服务特点引入和充分运用机器人、智慧安防、智慧设备运管等人工智能产品；利用互联网和数据平台，把多元化服务需求的识别能力和服务设计能力当成产品，实现精准分析和精准投放。

Q：随着未来融创越来越多的项目交付，企业规模越来越大，服务质量把控的难度就越来越大 。融创服务如何平衡效益和规模以实现高质量增长？

A：3—5 年内，以规模为主要策略进行扩张占据市场；当市场体量缩量时，以效益为主要策略提升经营能力；高质量增长必须包括“规模、效益、口碑”几大要素，而效益和口碑、品质常常会出现矛盾，实现平衡、突破困局的办法：复合型人才和专业型人才的引入和合理搭配；项目特点、客户需求、经营数据等的综合和专业分析，以客户高频触点、高发关注点、管理重点为分析维度，钱花在刀刃上；多元化运营的产品设计和推出，提高物业服务企业的运营能力。

Q：物业自身也在裂变，不断创新蜕变。近年来，很多物业企业都开始把业务从传统住宅物业服务升级到赋能城市服务，对于这一行业现象您怎么看？有什么建议？

A：完善公共服务体系建设，是推进国家治理体系和治理能力现代化的必然要求。政府在强化主体责任的同时，鼓励引导社会力量参与基本公共服务供给，形成扩大供给合力。

这两年，伴随着“物业城市”模式的逐一落地，城市公共空间业务被视为物业发展所面临的一个“更大机会”。物业企业都开始把业务从传统住宅物业服务升级到赋能城市服务，准确地说应该叫扩展，不叫升级。

我们内部此前探讨过一个新的发展模型，将物业范畴定义为三个空间，一是关乎老百姓生活的空间，二是工作商务空间，三是城市公共空间，三者对应的对象分别是社会居民个人、企事业单位和政府。目前来说住宅还是物业公司的大权重，扩展是件好事，从政府层面来说：将城市基础服务交给专业公司来做，形成市场机制，降低政府管理成本、提高服务质量；对物业公司来说：丰富了业态，城市服务所涉及的受众面更广，更利于扩大公司规模和影响力；从趋势来说，住宅市场相对成熟而且竞争很强，而城市服务还是一片蓝海，政府也在鼓励和推进；从经营来说，城市服务的收入获取稳定，利于提高物业公司的市场生存抗风险能力。融创服务积极贯彻国家发展战略，以先进的管理体系优化资源配置，面向城乡公共机构及空间提供一体化与专业化的管理服务，用高质量稳健发展的力量，推动城市服务水平的迭代。