书记院长访谈录｜米诺娃妇女儿童医院郭鹏：医疗质量+服务体验感两手抓！

封面新闻记者 宁芝 实习生 高梦樱

米诺娃妇女儿童医院于2019年4月开始试营业，位于成都市武侯区武兴路18号，环境优美，设备先进，医疗服务一流。对于这样一个新崛起的妇女儿童医院，它的掌舵者对医院做出了何种定位？与其他医院有何不同？近日，本期“封面天天见健康正前方”中国医院院长/书记访谈录，封面新闻特别采访了米诺娃妇女儿童医院院长郭鹏。

一家高端医院

为百姓提供优质医疗服务

不管是生娃，还是孩子就诊，很多人首要会考虑安全和服务水平。在成都市武侯区，米诺娃妇女儿童医院作为一家高端的妇女儿童医院，强大的专家团队、舒适的环境、贴心的服务，成为不少妈妈们的选择。

郭鹏介绍，米诺娃妇女儿童医院自2013年筹建，经历了5年的努力终于面世，“之所以要创办这家医院，就是希望为百姓提供优质的医疗服务，让米诺娃能成为民众健康保驾护航的生命的护卫者、医疗服务者、健康促进者。”

“我们的目标就是将米诺娃打造成为国际化高端专业服务和科学健康管理的领跑者。”他举例说道，我们更愿意称呼我们的患者为顾客，是希望她们能在米诺娃感受到家一般的温暖和照护,提升每一个顾客的医疗服务体验感，让她们感受到有温度、高品质的医疗健康管理服务。

据了解，米诺娃妇女儿童医院的科室众多，现已开设产科、妇科、儿科、月子中心、康美中心、健康管理中心等23个临床科室，形成了集预防、保健、医疗、康复于一体的，以妇产儿为中心的“大专科、小综合”发展模式，采用N对一MDT多学科诊疗模式，在顾客的备孕、孕检、生产、产后、新生儿照护、儿童保健的全生命周期的健康管理的整个过程，营养科、外科、内科、口腔科、耳鼻喉科、皮肤科、中医科、麻醉手术科、药学部、超声科、检验科、心电图科、放射科、病理科等多科室共同保障妇儿生命安全,此外，近期米诺娃还将增设甲乳外科，希望能帮助妇产儿解决更多健康问题。

一种服务理念

软实力+硬实力保证医疗质量

“医院已经建立了非常完善的医疗服务体系，体系里的每一环节都很重要，都是必不可少、环环相扣的，都是始终为医疗质量服务的。”

如何确保医疗质量？郭鹏认为，软实力+硬实力都同等重要。第一是软实力，“人”发挥着重要作用，米诺娃妇女儿童医院非常注重专家团队的打造，副高以上专家占比51%以上，拥有华西、省医院、省肿瘤等知名三甲医院专家领衔的专业医疗团队。第二是硬实力，医院配备大批从美、德进口精良医疗设备，包含了放射、检验、检查、病理、影像设备。

此外，米诺娃已与市内多所三甲医院建立起亲密的医联体合作关系，目前四川大学华西第二医院合作办医医院、四川省妇幼保健院联盟医院·米诺娃金卡医院、四川省肿瘤医院联盟医院，建立起双向转诊、绿色通道等服务，拥有多名一级专家、教授派驻专家坐诊，如游泳教授、石钢教授。

“对于顾客来说，舒适的就医环境能让他们减轻就医恐惧感，而医疗质量则是整个就医过程中最重要的一环，医院软、硬实力两手抓，是对顾客的责任，也是医疗质量的强有力保障。”郭鹏表示。

一名优秀管理者

“员工是发展的源动力”

成为米诺娃妇女儿童医院院长前，郭鹏曾有过20余年的诊疗经验，对临床科室非常熟悉，这些经历让他对医院管理有了更深的体会，“以前当医生时需要做的是管理好每一个患者，而现在做管理者，要做的则是管理好整个医院，为每一名顾客提供优质的医疗服务！”

在他看来，发挥专家的带头作用，让员工拥有更多自主权，发挥年轻员工的创造力十分重要。“我和他们不像是管理者和被管理者的关系，我觉得更像是合作伙伴，在米诺娃有很多资历丰富的专家和职业经理人，我很感谢他们选择米诺娃，与米诺娃一同成长。”

今年5月31日我国正式出台了“三孩”政策。对此，米诺娃妇女儿童医院专门召开了几轮研讨会议，从员工福利、老客户福利，甚至面向社会大众等方面，出台一系列的力所能及的“鼓励生育三孩”的举措，积极响应国家政策。同时，还将针对三胎妈妈的特点，有针对性地进行一系列的业务优化措施，最大程度上的提高母子安全性，提高整个孕期的舒适度。

据悉，目前该院针对员工的第一、二波福利政策已经出台：凡是米诺娃员工，无论男女，只要生第三娃，奖励3万元，且产检、生产费用全免，总价值约7万元左右；对于已在米诺娃生产过的妈妈，均可享价值5000元的健康体检，只要来米诺娃生三孩，还可奖励3万元。郭鹏认为，员工是米诺娃不断发展的源动力，顾客则是米诺娃不断前进的鞭策力，只有员工和顾客共同满意，医院才能长久发展，所以，后续仍有针对新手妈妈们的第三波、四波福利，敬请大家期待！