新希望服务陈静:构建民生服务微生态,驶向高质量发展新蓝海

封面区块链 该文章已上链 >

封面新闻 2021-06-17 09:00 36872

2014年,彩生活服务敲开香江资本市场的大门,到今天,在管规模排名前20的物企绝大多数已上市。物业服务企业正在逐步从房地产开发产业链末端环节中独立出来,成长为有着更丰富商业内涵的市场主力。

在来自资本、科技、城市服务、跨界参与者的互动中,物业服务企业正在驶向全新的“蓝海”。同时,同质化竞争激烈的情况下,物业企业的服务质量、业绩增长的潜力和确定性也决定了估值的上限。

企业规模越大,服务质量把控的难度就越大,物业企业上市后该如何平衡效益和规模以实现高质量增长?在智慧物业方面有怎样的探索经验可以分享?对于未来物业带给人民带给城市的生活质变,有什么判断和畅想?

7月6日,2021中国西部(成都)创新物业高峰论坛将在成都举办,论坛前夕,华西都市报、封面新闻记者专访了新希望服务首席执行官陈静。

新希望服务首席执行官  陈静

创新服务、聚焦民生
为城市美
好生活服务


行业加速变革的当下,新场景下的物业服务,如何挖掘长期价值,又将给业主和城市带来怎样的全新生活图景?

对此,陈静分析认为,要获得长期价值的前提是企业本身有实力,发展有空间。首先,物业服务的根本是对“物”的打理,是否能每时每刻创造安全、洁净、令人愉悦的社区环境,是否能让园区设施设备常用常新,是否能帮助房屋价值稳步上升,都是能创造可持续价值的前提。而在“物”的打理之外,营造长期友好的社区空间,对老年友好、儿童友好、宠物友好、植物友好……并随着时间变化,满足不同群体的服务需求,长期可持续的实现客户满意,则是完善城市美好生活的关键。

对于新希望服务来说,每年坚持“OK美家”行动,通过焕新设备来焕新居住体验;希望小镇、久久节,能为老幼创造展示的舞台;多维管家、萌宠管家等服务推新,则是个性需求的满足。所想所做,皆是为营造业主、空间、物业能和谐共生、共美好的幸福生活图景。

当物业从小区走向社区,服务对象由个体延伸到单位、机构等基础单元时,其服务内容也随之改变。在此情况下,企业通过深度挖掘客户潜在需求,充分链接产业资源,打通供应链,同样能挖掘出长期价值。新希望服务依托新希望集团的民生产业链资源,就曾为单一大客定制节日礼品、参与社区美好空间建设等,把自己置身于城市与行业脉络中,扎实管理好“物”,用心研究好“人”,将服务转变为价值。

最后,从城市服务角度看,当前已有不少有实力的企业参与到城市服务、城市更新等环节中,在商业模式下开展更广域的公建和社区服务,这需要更完善的服务模式、运营机制和智慧技术来构建适应城市发展的服务生态,为城市的软硬环境贡献服务价值,而不同企业应该根据自身的战略规划、服务特色、发展目标等有计划的参与城市服务。新希望服务如果要参与,将从基础设施+综合民生服务去切入,为城市美好生活而服务。

满足客户多样化需求
建民生服务微生态



如果说,外拓能力、增值服务力体现投资价值,那么,智慧化和商业能力则可以表明企业成长性,利于服务质量提升。而新希望服务有哪些增值服务?

“我们以客户需求为重,构建起民生服务微生态,为客户提供优质的产品及多样化的服务组合。”陈静介绍,新希望服务的增值服务,是基于民生需求的挖掘以及集团民生资源的嫁接而形成的。

具体来看,新希望服务的民生服务包含社区生活服务、线上线下零售服务及餐饮服务、社区资产管理服务、营销活动组织服务和社区空间运营服务,基本能满足客户的餐食、文化娱乐、消费购物等多种需求。

陈静表示,这得益于公司有完整的管理系统支持,包括客户线上平台、产品和服务供应链管理、产品运送和送货上门服务,帮助新希望服务快速引入新产品和服务类型,令民生服务组合不断多元化,所以服务提升与智慧赋能是相辅相成的。“未来,我们还会持续升级民生服务平台,提升智能硬件覆盖率,加速大数据体系建设,进一步提高服务质量,增进客户体验,提升客户满意度。”

做强内功、做大规模
持续推进高质量增长



目前,我国物业管理行业呈现出规模大、增速高的蓝海市场,预计2030年末市场规模将达2至3万亿元。而凭着物业行业存量+增量的发展路径、无重大资本开支、净现金的财务状况、稳定的派息分红等商业模式特点,使得物业板块一度被称为“现金奶牛”,IPO动作也是频频出新。

5月25日,新希望服务控股有限公司正式在香港联交所主板挂牌上市,成功赶上了这趟热门专列。

但企业规模越来越大,服务质量把控的难度就越来越大。新希望服务上市后该如何平衡效益和规模以实现高质量增长?

陈静认为,对服务高质量的追求是对客户服务使命的承诺。过往新希望服务通过清晰的城市布局战略,以及新希望地产五大聚焦战略支持,收获了一个收益来源稳健的改善型物业组合,聚拢起对美好生活和优质服务有更高需求的客户,拥有了高质量客户的基础,也推动了高质量、高标准服务的迭代。

在这个过程中,新希望服务始终将客户满意当作关键指标,并通过服务类型的创新升级、智慧化建设来持续打牢基石。在“1+4+4绿色生活服务体系”的引导下,我们致力于营造更安全、舒适、健康、便利的生活,推动服务生态的完善和增值服务模式的落地,并获得了满两年老客户第三方满意度超90分的好成绩。

对陈静而言,服务高质量是获得客户规模的前提,而时代又赋予了物企发展的空间。一方面来自于政策的鼓励,不管是促进养老托育服务健康发展,还是一刻钟便民生活圈建设,对物企的利好信息频出;一方面来自于需求的持续挖掘,天然的触达C端客户优势,能帮助新希望服务迅速捕捉客户在居家生活、家庭成员日常照护方面的需求痛点,并通过服务进行及时补位;另一方面,新希望服务还有集团的资源支持,能有效将需求转化为服务内容,从而获得效益,如新零售服务能将新希望的肉蛋奶、食品调料等以实惠价送到家门口。

未来,新希望服务希望从服务“提供者”变成服务“引领者”,陈静也表示有信心能做到。因为新希望集团有深厚的文化积淀和人才储备,能通过跨行业人才引进、分级培养体系、组织架构完善等方式,在客户规模稳步提升的同时保证服务质量的高水平。

不过陈静也说到:“服务质量和客户规模的提升,是否就能获得高质量增长仍然是一个持续的难题,但做强内功和做大规模,会是阶段性不变的追求。”

封面新闻记者  李竺轩

评论 10

  • 圈儿 2021-06-19

    潜力股~

  • 不一样的烟火 2021-06-18

    新希望最近两年多维度发力啊

  • 秭归归不归 2021-06-18

    新希望物业是老牌子了

查看更多

去APP中参与热议吧