你好，护士长丨成都市妇儿中心医院产科谭瑛：工龄33年不负韶华 科室就是“我们家”

封面新闻记者 周家夷

拥有33年护龄，谭瑛绝对算得上是行业中的资深前辈，33年的护理、管理岁月带给她的不仅是专业的沉淀，更是内心的富足。在她心中，产科护士这个职业确实非常艰辛，但当一个个新生命来到人世，当看到一个个母亲、家庭由衷的喜悦，护士的一切付出都变得格外值得。

本期健康正前方“你好，护士长”，封面新闻邀请到成都市妇女儿童医院产科特需一病区的护士长谭瑛，分享她在岗位上的笑与泪。

产科是承载着一个家庭的新生命、新希望的科室，是一个女人完成角色转化的地方，这里有喜悦有激动，也有悲伤和遗憾，是妇产医院中“最富人情”的科室。身在其中的谭瑛与患者之间，也牵连者细腻的情感。

一位高龄产妇历尽多重困难终于产下婴儿，但由于孩子身体不好，刚出生就被送到了新生儿科接受治疗，家属只能在每周定时探望。因为担心孩子，产后一段时间里这名产妇的情绪都非常低落。

了解情况后，谭瑛利用空余时间来到新生儿科医生详细询问了孩子的病情。“你看，宝宝睡得多香，等过几天就能回家了。”谭瑛拿着专门拍下的孩子照片，给产妇“报平安”。

产妇出院后，孩子还需再住院治疗一段时间，“我知道这个妈妈肯定很担心宝宝，我非常理解。”于是谭瑛又当起了“联络员”，不定期地给孩子母亲交流宝宝的情况，直到孩子出院。

“谭老师，真的非常感谢您，我没办法表达我的心情，谢谢您。”产妇激动地向谭瑛表达感谢，谭瑛也红了眼眶，“我觉得我们能互相支持，我的工作能得到患者认可，对我来说就很欣慰了。”

病房就像是一个小社会，除了面对医学方面的专业问题，谭瑛往往还需要面对形形色色的人，在“跟人打交道”的过程中,她也练就了优秀的沟通能力。

有一次，正值谭瑛的老公过生日，她这个“女主角”特意打扮得漂漂亮亮，准备和亲人朋友好好聚一聚。还没坐定，谭瑛就接到科室组长打来的电话：一名患者家属因为床位问题情绪非常激动，还把病房门堵死，影响了科室正常工作，请她赶紧回科处理。

谭瑛向亲友遗憾道别之后，匆匆赶回医院。一到科室，就看到那名患者家属把陪护床横在病房门口，拒绝任何人进入。谭瑛了解到，这名患者家属想让产妇从现有的双人间住进单间，但是由于所有床位都已住满，这个需求暂时无法被满足。

“这个时候我们更不能着急，最重要的是了解他的诉求、顾虑，尽我所能帮助他。”谭瑛在门口耐心地与这名患者家属沟通，告诉他自己是“翘”掉家人的大聚会专程来帮他解决问题的，了解到患者想要换到条件更好的单间病房的诉求，她又对患者和家属表示，第二天有空床位的时候一定帮他们优先安排。面对一个和长辈年龄相当的护士长的耐心劝解，这名患者家属终于开始配合工作。

“只要心平气和地沟通、讲道理，其实沟通并不困难。”谭瑛说，她的职业生涯中，一直伴随着沟通技巧的学习和积累，这是一项需要终身学习的技能。

下意识里，谭瑛喜欢把科室称为“我们家”，作为这个“家”的“家长”，谭瑛有一套自己的认识，“以前的护理模式是‘功能制‘，以基础治疗为主，现在的护理模式是以病员为中心的‘责任制’整体护理，需要护士从生理、心理全面对病员进行护理，还要教会病员自护的技能。同时，我们的工作也需要患者的支持，我们是一个付出真心、相互支持的关系。”

“我喜欢产科，因为这里总能看到希望。”谭瑛说，生命的到来是喜事，工作最大的“福利”就是每天都能与一个个家庭分享喜悦。

谈到最大的愿望是什么，谭瑛动情地说：“既然患者到了‘我们家’，我就希望她们和宝宝都能平平安安，也希望我们的护士妹妹们开心工作，科室、医院越来越好，这就是我最大的心愿。”