内江市第一人民医院院长申恒春：“小”处着手，医院有温情，群众才满意

封面新闻记者 宁芝 张焱 实习生张佳源

“刚开完会，让你们久等了。”齐刘海、短头发，一身灰色毛衣和牛仔裤，申恒春走进办公室，真诚的笑意从眼睛里弥漫开来，让人如沐春风。

真诚、爽朗、干练，是申恒春留给记者的最深印象。初见时，很难想象，作为一名女性，46岁的她正掌舵着内江市规模最大的国家“三级甲等”医院——内江市第一人民医院。然而，她用行动证明了女性丝毫不比男性差。本期“封面天天见，健康正前方”中国医院书记/院长访谈录，请看申恒春院长如何以巾帼不让须眉的才气和胆魄，使内江市第一人民医院跻身“成渝之心”与“川南之心”两大区域综合医疗服务领航者。

不走寻常路的院长：

把“员工幸福”放在第一位

如今，越来越多单位的员工把加班当成了常态，然而，内江市第一人民医院却不走寻常路。申恒春说：“我一贯不提倡加班，除特殊情况外。为什么这样？因为医务人员不仅要为患者服务，更应注意自己的健康，自己都没有健康，如何服务好患者和群众呢？”

“建成员工幸福，患者和社会满意的医院”是内江市第一人民医院多年以来的办院目标，也是医院的核心文化。

“把员工幸福排在第一位，是让员工在工作上有成就感、获得感、价值感和幸福感，只有员工自己幸福了，才能为患者带来幸福。比如，我们说患者应该有健康的生活方式，那么我们医务人员就要以身作则，要有健康的生活。”她说。

结果表明，这样的做法颇有成效，工作效率提升，“全院职工的凝聚力、战斗力也都起来了。”申恒春拿自己举例说：“我在上班的时候把能做的事都做好了，下班后接到的紧急电话就比较少，这样就更有可能按规划、有计划地把每件事做好。”

如何落实职工幸福？申恒春认为，一方面，要保障医务人员的收益，否则就会面临人才流失的问题，另一方面，要让医生有自己的发展规划，让他们觉得有发展前途，有职业成就感，“我们很重视人才培养，常态化派出医生到北京协和、四川大学华西医院等国内一流医院和国外先进医院进修学习。”此外，医院的团委、工会、妇委会也经常开展活动，增强了全院职工的凝聚力。

心思细腻的院长：

创建“康乃馨服务”，小事中见大成效

医护是一份与人打交道的职业，随着社会的发展，医患矛盾的问题越发凸显。内江市第一人民医院，却借助“康乃馨服务”，使得医患关系更融洽。

“康乃馨服务”是申恒春在分管医院护理工作期间，2012年开始创新开展的一项护理服务工作，“我们当初在全院24个护理单元设置了康乃馨服务岗，在这个岗位上的护士既不打针也不拿药，不用负责具体的医疗工作，就只是和患者沟通。比如，如果患者没有陪伴家属，护士就会陪伴患者，给患者情感上的关怀和安慰。”

同时，“康乃馨”护士们还会做医患沟通的工作，申恒春认为：“健康不是商品。哪怕是简单的疾病，有人觉得给了钱就能医好——这是不科学的认知，而且会导致误解，加深医患矛盾。人类疾病中，医生能够了解的疾病只是很少的一部分，还有很多未知的疾病。所以，我们要让患者和家属认识到，我们共同的敌人是疾病。”

康乃馨，代表着爱、美丽、尊敬，康乃馨服务岗位上的护士也被病员亲切称为“花儿姐姐”，虽然她们做的只是沟通上的小事，但是对患者、医生来说都都是大事。从最初的“一科一岗康乃馨”到现在“人人都是康乃馨”，医院在优质服务的道路上深情耕耘。据悉，在康乃馨护理岗开展后，医院的综合满意度逐年提升，2020年医院住院患者满意率达96.12%。该项目也荣获了内江市科学技术进步三等奖及四川省医学科技奖（青年奖）。

博采群议的院长：

“小丑医生”爱心团队，让患者拥有快乐

作为医院的管理者，申恒春善于收集一线意见建议，并推进这些好建议的落地落实。在她作为分管领导时，有不少科室都给到了自己的建议，其中一名从意大利进修回来的医生提出了“小丑医生”的想法。在国外，“小丑”代表着欢乐，“小丑医生”的职责就是为病房带来欢乐，减少医疗的冰冷感，用欢乐帮助患者治疗。

听到这名医生的想法后，申恒春立即主导“小丑医生”项目落地。很快，2016年4月，内江“小丑医生”爱心团队正式成立，项目招募了内江市部分市级医院医务人员、内江医科学校医学生、内江师范学院大学生志愿者等社会志愿者加入，通过完成正规的培训，已招募105名志愿者，完成各类志愿活动41次，受益人数达4000余人次，是内江市首届青年志愿服务金牌项目。

“小丑医生”爱心团队成立后，内江市第一人民医院随即在儿科、肿瘤科、老年病科多次开展活动，这些医疗志愿者把自己妆扮成小丑，通过唱歌、游戏、帮患者完成梦想等形式与病房里的老人、孩子互动，取得了良好效果。

申恒春透露，目前医院正在考虑把“小丑医生”项目“东方化”，“小丑这个概念是国外的，由于文化差异，很多国内患者不明白小丑的含义。目前，我们考虑在‘小丑医生’原有理念的基础上，结合实际，通过改名和改变活动方式，加强医生与患者之间的沟通，为患者带来更多的关怀与快乐。”

高瞻远瞩的院长：

专注内江本地，服务好“一老一小”

“我们是内江市最大的一家三级甲等综合医院，为内江老百姓的健康服务是我们义不容辞的责任。”申恒春说，作为医院院长，如何提升医院能力，尽可能让群众得到更好的医疗服务，是她目前考虑的问题。为此，她也想到了相关的一些解决思路。

第一，要有相对精准的定位。申恒春清楚地认识到，医院要攻克全国、全世界的高精尖技术是不太现实的，医院可以做到的是第一时间引进成熟的新技术，及时解决内江患者的多发病、常见病。而且内江是成渝之心，地理位置优越，医院能够与华西临床医学院、重庆医科大学等医学院校开展紧密的合作，能有效提升医疗技术能力和服务能力。

第二，要重视“一老一小”。“老”指的是老年人，“小”指的是小孩，这两类人群都更愿意留在本地治疗。

如何重视“一老一小”？对于老年人而言，医院开通了老年人优先服务窗口、老年综合评估、组建老年综合征MDT诊疗团队等多种特色医疗服务措施，这大大提升了老年患者的就医体验，也让内江市第一人民医院成为了内江市首家全国老年友善医院。

对于小孩而言，医院建立了内江城区首个省级儿童早期发展示范基地，有利于为内江地区0－6岁儿童提供良好的教育与卫生保健服务，此外，该院还是国家爱婴医院、国家分娩镇痛试点医院、国家级母婴安全优质服务单位，满足了广大儿童的健康服务需求。

除了尽可能留住本地患者外，申恒春还有一个新的想法，那就是吸引在外地的内江人回乡就医，“尽管大城市存在虹吸效应，但是我们想做的是反虹吸效应，也即是让更多在成都、重庆等大城市的内江人回乡治病。一到假期，眼科近视眼手术、泌尿外科的包皮手术等在大城市预约不到的患者，反而会回乡看病。”

“我不在意别人说院长做得多优秀，我在意的是患者信不信任医院，每当看到患者到我们医院能顺利康复，我就很高兴，觉得我们的工作有了价值。” 申恒春说。

封面新闻：您从普通妇产科医生，到妇产科主任，再到医院管理者，这三个身份有什么不同？

申恒春：这三种身份的确都怀着“医者仁心、治病救人”的神圣使命。不同的是，作为医生，我考虑的是患者，是运用专业知识对某一名患者开展救治，作为科室主任，我考虑的是学科的发展，作为一名医院的管理者，我会考虑这个区域百姓的健康。随着身份的转变，我考虑的问题越来越多、考虑的面也越来越广。

但是，我们真正要做好健康，就既需要优秀的专家，也非常需要优秀的科主任来带领整个医疗团队，也需要优秀的医院的管理者。只有各个方面协调，才能最终为患者的健康提供良好保障。

封面新闻：“十四五”开局之年，医院做了哪些规划？

申恒春：第一，抓好医院的学科建设，发展我们的核心竞争力，第二，注重医院的良性运转，提升生存力、竞争力、发展力和持续力，第三，除疾病发生后的治疗外，我们还要把更多的精力用到疾病预防方面，让群众有更好的防病理念，养成健康的生活方式。

封面新闻：医院的远期目标是什么？

申恒春：相比远期目标，我更愿意积小成多。我们脚踏实地完成一个个小目标，相信水到渠成的结果就不会差。现阶段，我的小目标就是希望医院正在引进PET-CT检查仪能够顺利的落地。我们内江本地的患者可以不出内江就能得到国内一流教学医院的先进设备的检查，包括区域内的其他患者，也能就近得到诊断和医治，每一点努力都尽可能让老百姓的就医路更便捷。