川观新闻记者 王代强 文/图
“阿尔阿且，7栋1单元1号，电费快用完了，不晓得在哪里缴费；吉子呷作，21栋3单元2号，房屋墙上掉漆……”
12月27日，在凉山州昭觉县易地扶贫搬迁县城集中安置点沐恩邸社区社工服务中心（以下简称“中心），记者看到两本《点单化服务记录本》，上面记录着从今年9月以来，社区居民向中心反映的生活困难问题，以及后来的处理情况。
今年5月以来，全县87个偏远山区的6000余名贫困老乡陆续搬进沐恩邸社区，从村民到居民，生活方面一时间还难以适应，遇到了诸多难题。为此，中心推出点单化服务。
中心工作人员吉布比惹说，电信公司在居民家中安装了一键呼叫设备，后端与中心联通。居民遇到生活中的任何难题，都可以坐在家中按下按键，就能向中心反映，中心有专人值守记录问题。
从记录本上课，反映最多的问题是停电断电、墙面掉漆、厕所堵塞等。“接到反映后我们会将居民信息、接单人、联系电话、反映问题等记录下来，然后向社区党总支反映处理。”
如果是不会使用电饭煲等简单问题，中心工作人员直接上门帮助解决，如果需要专业技术，社区和中心就一起协调企业和单位上门服务，基本所有服务都是免费的。
截至目前，中心共接到323单，其中近300单已得到妥善解决，中心已累计派出社工服务2000余人次，全部得到满意评价。其间，社区居民监督委员会还定期对这些“订单”处理情况进行回访。
沐恩邸社区居委会副主任何军告诉记者，按照点单化方式服务，社区居民反映的问题越来越少，生活自理能力越来越强，近段时间点单频率明显降低了。
为更好服务社区居民，中心还开设了“四点半学校”，社区家庭孩子放学后可在里面继续参加学习和接受辅导。中心还在社区开设了慈善超市，居民从事志愿服务和其他爱心活动能得到相应积分，中心根据积分多少为居民兑换生活用品作为激励。几个月来，积分超市已为沐恩邸社区居民兑换了数万元的生活用品。
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