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互联网保险消费投诉同比增长超120%

封面新闻 2019-03-13 12:57 28345

封面新闻记者 王矜 银保监会近日发布《2018年度保险消费投诉情况的通报》,总体投诉明显回落,但是互联网保险消费投诉却大幅增长,同比增长超过120%,并且由于互联网保险公司存在单均保费低、保单件数多等特点,导致在投诉件数中相对领先。

2018年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。与此相比,互联网保险消费投诉方面出现大幅增长。2018年, 银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件,同比增长121.01%。

银保监会表示,投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。互联网保险公司投诉量总体居高,这与互联网保单件均保费少、保单量大有关。据银保监会公布的2018年财产保险公司亿元保费投诉量排名显示,互联网保险公司位居前列,其中安心财险106.79件/亿元;泰康在线47.89件/亿元;分别排在第一、第二位。

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