院长访谈录｜三六三医院：患者需要什么，我们就努力做好什么

封面新闻记者 宁芝

近日，成都三六三医院在院内发出了“最美医师”评选。他们中，有的在ICU为病人抢时间，有的在甘孜“传帮带”、有的在企业科普义诊、有的在线上答疑解惑……这些优秀医生的背后，则是医院的点点付出，是坚持“患者需要什么，我们就努力做好什么”的使命担当。

互联网医院：线上问诊不用愁

今年5月4日，三六三医院成功获得互联网医院资质。在互联网医院，患者通过一部手机，就能向专业的医生咨询病情、开具处方、配送药品，这种方式减少了患者的奔波，极大地方便了就医。

三六三医院院长陈伟

“线上就诊非常方便。”三六三医院院长陈伟补充道，三六三互联网医院能为大部分常见病、慢性病患者提供诊疗服务，支持在线问诊、远程会诊，“体检和门诊的患者的检查报告可线上查询、医生还能线上解读检查报告。”

据了解，微信公众号搜索“通用云健康”，关注公众号，点击就医服务→首页，三六三医院微信公众号点击“互联网医院——通用云健康”，就可使用三六三医院互联网医院，互联网医院包含呼吸内科、消化内科、神经内科、心血管内科等常规诊疗科目。

近年来，互联网医院如雨后春笋般建设起来，“改善就医感受”也被国家卫生健康委多次明确提到。陈伟认为，互联网医院挂牌后，标志着三六三医院在推进“互联网+医疗”便民惠民服务、满足患者就诊需求上又迈出了坚实一步。

进学校和企业：健康守护送到身边

今年，三六三医院犀浦院区的医护人员多次走进周边学校和企业，为学生或员工普及健康知识，“比如为孩子们讲解近视、蛀牙的知识。”陈伟说，对于企业员工，在高温季为他们送去了三伏贴，通过转变服务模式，进一步缩短患者就医半径。

在他看来，随着社会经济的发展，多数人的关注点从“疾病”转变成为“健康”，也就是说，过去人们更关注如何治病，现在人们更关注如何防病，“这是一个很好的转变，为应对这样的变化，医院服务也要做相应调整。”陈伟说。

除了进学校和企业做好疾病预防的科普外，“第一，我们开设了特需门诊，经验丰富的医生将有充足时间为患者提供咨询。第二，优化体检门诊，现在有了专业医生为市民提供体检报告解读、指导市民在生活中的注意事项。第三，开设药学门诊，以前患者到药房取药就走，现在患者很关注自己使用的药物有什么注意事项，那么药学门诊就应运而生。”

对口帮扶：村民看病不再难

三六三医院于1993年创建了四川首家“汽车流动医院”，专家医疗队多次深入甘孜、阿坝，为当地百姓解决疾患。30年后，甘孜州卫健委党委委员、副主任何云华在一次座谈中感叹道：“三六三医院在我们老百姓心中信誉度非常高，希望继续给予支持，把优质医疗资源带给基层群众。”

如今对口帮扶依然继续着。陈伟介绍，“像在甘孜州道孚县，有我们的驻村干部，在道孚县人民医院，有我们的专家去‘传帮带’，把他们的骨干请出来培训等，多维度多举措进行帮扶。”

在三六三医院武侯院区，超过40%的患者来自涉藏地区。“为方便这部分患者就诊，我们有双语的标识标牌、手术同意书等，还有专门的工作人员进行翻译和导诊。”陈伟介绍，他们从很远的地方来寻医，我们希望通过人性化的服务，让他们多一些亲近感。

服务患者：4个提高和注重

谈及医院将如何更好地服务患者，陈伟总结为“4个提高和注重”：第一提高能力，注重学科发展；第二提高技术，注重人才培养；第三提高服务，注重病患口碑；第四提高管理，注重精益理念。

针对以上4个目标，他提出，可以“以国家三级公立医院绩效考核指标为导向，以省内学科排名为参照，查缺补漏、定点突破；积极打造胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治等急诊急救五大中心；建立重点学科孵化流程等，从而提升学科水平。”

“我们鼓励医生开展新技术，在绩效分配上实行多劳多得、优劳优得，让大家更愿意去挑战高难度的技术，从而提升诊疗水平。”他说，此外，通过成立一站式服务门诊就诊中心、积极进社区进校区、开辟互联网医院等措施，改善患者的就医体验。

最后，陈伟提到，在管理上，“希望能借鉴长庚医院优化组织体系、加强运营管理的经验做法，推动我们医院高质量发展，最终为患者提供更好的服务。”