国家卫健委：日常医疗服务不能一关了之 成都医疗机构多种方式“复诊”

封面新闻记者 周家夷 简婷婷 宁芝 程渝

受新冠肺炎疫情影响，全国各地医疗机构派出医疗队驰援湖北，部分地区出现了医疗服务受到削弱，群众基本就医需求不能及时得到满足等问题。与此同时，为避免交叉感染，各地陆续要求暂停部分专科诊疗活动。

四川省卫健委通知

随着各地疫情防控工作的推进，2月17日，国家卫生健康委办公厅发文，要求湖北省以外地区，结合疫情发展形势，一手抓疫情防控、一手抓医疗服务，不能采取停诊的方式、将日常医疗服务一关了之。

暂停部分专科诊疗活动 

市民反映看病“有点难”

四川省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，医疗机构全面进入“战时状态”，2月8日，四川省卫健委发布通知，要求暂停口腔科、眼科、耳鼻喉科、整形（美容）科、康复科、健康体检科、中医针灸科、中医推拿科等专科医院和综合医院前述相关专科诊疗活动，仅保留必要的急症诊疗。随后，各大医院纷纷响应，紧急关停上述科室门诊。

非常时期，关闭部分非急诊科室保障人民健康和安全的措施是必要的，但另一方面，部分患者的就诊需求在这个特殊时期不得不放在“第二位”。

“我什么时候才可以看牙医？”2月9日，成都市民黄女士在朋友圈发出“求救”，她犯了牙周炎，已经疼了好几天。但由于口腔专科医院停诊、各大医院口腔科也停诊，不得已只能暂时用药物治疗。像黄女士这样的患者还有不少，受新冠肺炎疫情影响，一些慢性病、非急诊患者的就医需求不能立即得到满足。

线上医疗服务平台流量骤增 

咨询内容多集中两类

暂停部分门诊后，不少医院选择了通过“互联网+医疗”的方式解决患者就医需要。而线上咨询的两大方向，一是针对新冠肺炎的防治及咨询，二是针对既有疾病或停诊相关科室疾病的咨询。

四川省人民医院线上问诊

1月24日，四川省人民医院率先推出“新型冠状病毒肺炎免费咨询门诊”，短短5天时间接受4333人次咨询，同时继续其他科室的线上问诊。随后，还开通了自制药在线购买、配送到家服务。

1月26日，华西第二医院“抗冠专区”免费在线问诊上线，该平台接诊的市民每天超过500人次。

四川省中医药管理局搭建四川中医药网上问诊系统，开展互联网诊疗服务，组织成都中医药大学附属医院（四川省中医院）、西南医科大学附属中医院等中医医疗机构的专家在线义务解答新冠肺炎防护相关问题。

2月5日，四川大学华西口腔医院发布通知，由于口腔诊疗的特殊性，疫情期间就诊容易增加感染风险，为此医院在服务号上开通了免费在线咨询服务功能，患者可以通过网络在线咨询。

核工业四一六医院虽然暂停特需门诊、儿保门诊、疼痛科、体检科门诊，口腔科、耳鼻喉科暂停，仅处理急诊患者，但患者仍可通过在线问诊，免费咨询。

2月1日，为方便常规患者就诊咨询，避免到院交叉感染，成都市中西医结合医院（成都市第一人民医院）正式开通“手机发热义诊”，采用“患者自主选择+医生自愿上线”模式，主要为呼吸与危重症科和儿科患者咨询，患者通过图文模式与医生交流、咨询。此外，2月14日，医院启动了线上送药服务，联合院内多学科专家，为慢病患者、门特患者提供“一站式”送药到家。

与此同时，在疫情影响下，丁香医生、春雨、企鹅医生、平安好医生等多家线上医疗服务平台发挥平台优势，向大众科普疫情防护知识，并联动全国的医生、专家展开线上问诊、心理援助等。

特殊专科医院拓展服务形式

随时准备恢复门诊

疫情期间，华西医院开通互联网医院“门特专区”，进行线上续方。

华西医院门特专区

为保障孕妇、儿童等特殊群体的就诊需求，米诺娃妇女儿童医院推出儿科、妇科的线上问诊、专车接送两大公益服务。同时，为预防和降低院内感染风险，疫情期间谢绝亲友探访，住院患者允许1位固定家属留院陪护。

成都天使儿童医院2月9日启动微信公众号线上门诊以及电话问诊，自线上门诊开诊以来咨询量占总体门诊量的40%，主要以小孩普通感冒发烧，腹泻为主，以及小孩的慢性疾病比如哮喘复诊咨询较多。药品开出后将药物以快递的形式邮寄到患儿家中。

四川华美紫馨医学美容医院每周开展2次《拜托了医生》线上直播，进行医美相关科普、答疑解惑，平均每场观看人数超2.5万；并启动线上工作模式，患者可以通过微信、电话、视频在线咨询、面诊，互动人数超过570人。

成都八大处医疗美容医院在多平台开展《整对了吗》漂亮战疫特别公益项目，针对疫情期间社会大众皮肤保养及防疫期间面部戴口罩、护目镜过敏问题，提供线上科普教育，同时医院所有专家在整形垂直平台开通了一对一在线问诊及整形专业知识科普，整体累计观看量超10万人，在线咨询超百人。

成都中医药大学附属银海眼科医院于2月10日起暂停各科室现场诊疗。为方便大家在疫情期间咨询眼科疾病相关问题，2月11日起全面实现线上免费问诊服务，通过医院官方微信公众号咨询。

一位专科医院相关负责人表示，疫情当前，各医院首要工作是防控疫情、保障患者安全，在此基础上，他们也做好了各项预案，满足患者就诊需求，同时，他们也做好了全面复诊的准备。