旅游团刚发车大妈便摔骨折 旅行社该不该担责？

封面新闻记者 邓丹 摄影报道

这个五一假期，自贡市民张玉华却只能躺在医院，看朋友们外出旅游晒照片，“如果我没受伤该多好，也能出去玩了。”

今年4月初，64岁的张玉华在阿坝州西部青年旅行社有限责任公司自贡服务网点（自贡市自流井区同兴路382-384号的建华旅游自贡旗舰店）报名参加由该社组织的“三峡六日游 ”，出发当天，在未入座并系好安全带的情况下遭遇突然发车导致摔伤骨折。目前，张玉华住院治疗已花费5千多元，旅行社在垫付部分医药费后选择“置之不理”，让她陷入了旅游维权与身体疼痛的双重痛苦之中。

位于同兴路的该旅行社

上车未入座 六旬大妈摔骨折

4月10日一早，游客张玉华来到同心路的出发乘车点。等同行游客上车后，她最后来到大巴车第二层，看了看车上空位准备往第三排走去，此时汽车突然发动，意外就此发生。

事发时摔倒的地方有阶梯

游客郑水容当时就在附近，看到车子发动，她大声喊：“还有人没坐好…… ”随着汽车急刹，张玉华仰面摔倒在过道里，“摔倒的地方有个阶梯，背和腰都撞在上面。 ”

疼痛难忍的她当即向导游等提出去医院看病，并要求退团费或改期出游，但遭到拒绝，张玉华说，“旅行社说已发车产生了车费，退团就要扣我好几百块钱。”

住院治疗的游客张玉华

眼看还没出游就要损失这么多钱，经导游劝说，张玉华忍痛继续出游，“旅游时我几乎没去游玩，都在原地休息，中途去拿了一次药，还去了一次医院检查。”

结束旅行回自贡后，4月21日，张玉华发现腰背部疼痛加剧，便到自贡市第一人民医院检查。该院骨科副主任医师张祖君说，“患者由摔倒引起的主要是T4椎体压缩性骨折，T12棘突挫伤等，以及伤后卧床引起的下肢肌间静脉血栓。”

旅行社推责  一开始拒不垫付医药费

得知母亲张玉华住院后旅行社拒不垫付医药费，儿子邱先生很不解，便前往建华旅游质问：“为何发车时，司机及导游没在乘客落座清点人数和系上安全带后再出发？为何对她入院检查及改期旅游等合理要求置之不理，让她带伤出游？”对此，该旅行社负责人以公司规定称，乃游客中途换座，司机急刹导致跌伤，与旅行社无关，并表示仅负责意外保险报销部分，其余由游客自行承担。

面对邱先生投诉，自贡市旅游执法支队队长潘峰表示：“经各方了解，我们也没办法来判定到底是谁的责任，因此建议他们走仲裁，或者司法程序。”

后来，在自贡市旅游执法支队及自流井区新街市场监管所的介入下，旅行社才垫付3500元医疗费，此后以游客“过度治疗”为由，拒绝继续垫付。对此，主治医生张祖君说，“目前都是针对（伤者）摔倒引起的病症对症治疗，其他的老年病，比如腰椎间盘这些都未用药治疗。”

日前，封面新闻记者来到建华旅游门店，其负责人何晗称：“导游和司机说是乘客上车后私自与其他乘客换座导致摔倒，因车公司监控录像只保存7天，视频已被覆盖了，当时的情况，我们也不清楚。”对于治疗问题，另一负责人何家峰表示，“我们只能接受她在医院治疗由摔伤引起的费用，其他不能承担。”

事发旅行社

律师释法 旅行社与运输公司应担责

四川金沛律师事务所合伙人主任律师张平说，该起旅游纠纷，如旅行社、运输公司未尽到警示、告知等安全保障义务的均应承担责任。从合同纠纷来看，旅行社在未尽到对旅游者的安全保障义务的情况下，应承担违约责任。在旅游者仅起诉旅行社的，裁判机关可以将运输公司追加为第三人。

张平说，旅游者选择请求运输公司承担侵权责任的，由运输公司承担责任。旅行社未尽安全保障义务的，旅行社承担相应的补充责任。此外，旅行社如已投保责任险的，旅游者因保险责任事故仅起诉旅行社的，裁判机关可应当事人的请求将保险公司列为第三人。不论案由是合同纠纷还是侵权纠纷，旅游者都可择一行使，通过司法途径来维权。同时，双方对于医疗用药、医疗期限、医疗护理等医疗的必要性、合理性有异议的，可以申请司法鉴定，进行因果关系（原因力）、过错程度等责任划分、（续医费等）损失认定。

同时，也提醒广大老年消费者，报团出游时莫要贪图低廉，要选择正规旅行社，并考虑自身因素，加强安全防护，做到合理出游。