生活重启评论⑪丨无接触商业，开启新可能

□蒋璟璟

危机冲击之下，商业世界的赢家经验无非两条：适者生存，转危为机。我们看到，克服疫情对经营的不利影响，各行各业都展现出了巨大的韧性和适应性，甚至是惊人的创造性。这其中，尤其令人印象深刻的，就是迅速勃兴的“无接触商业。”

“无接触商业”，顾名思义，就是通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式，在商业活动中避免人与人之间的直接接触。事实上，“无接触商业”早有萌芽，过去也有了广泛的实践。而在疫情的特殊时期，这一模式的独特优势，一下子为所有人所认知。一方面，消费者藉此找到了“安全”购买商品和服务的解决方案；另一方面，营商者则以此作为说服策略，留住并扩充了客流与订单。

着眼长远，生活重启之后，“无接触商业”的广阔前景，依旧可以预见。尤其是在“恢复防疫常态化下的生产生活秩序”的大背景下，“无接触商业”所能提供的安全垫和缓冲区，具备显而易见的价值。最近时兴的“无接触餐厅”，就是一个代表性的应用样本。线上点餐付款、餐品制作后送至固定区域、消费者凭订单号自取……这番安排，不论是实际的卫生防疫功能，还是破除某些人的心理障碍，都可以看成是强烈的积极暗示。

无接触商业，既是对交易方式的路径重构，对消费场景的重新设计，也内含着新的社交文化、经营理念。“保持适当距离”，不是人心梳理，而是在疫情逐步平复之后，对于“礼仪”“舒适区”“安全线”的二次定义。“无接触商业”，迎合和适应了大众在特殊时期的心理偏好，并在一段时间的高频使用之后，将之稳定为一种固定的用户习惯。从传统商业到无接触商业，并非取代而是迭代。新的可能性即将开启，从疫情危机下的应激变通之举，通往一种极具竞争优势的新商业形态，我们必将抓住机遇。