封面新闻记者 姚箬君
“到东站，有困难找江婕！”成都东客站的服务人员江婕已经是从业7年的“老交通人”了。回答乘客问题、接听爱心电话、播广播，不论是过节还是周末，总能在东站总服务台看见她的身影。1月24日，临近春节的日子里，江婕比平日更加忙碌，有时一上午连一口水都喝不上。收到乘客的感谢，有时她也想说一声“谢谢”。
2012年，江婕进入成都东客站总服务台工作。毕业后16年的时间里，江婕一直从事于服务行业，“公交车售票员、商场导购员，干了这么久的服务业工作，我是真的很热爱这样的工作。”
“多看一眼，多走一步，多听一句，多帮一把”是江婕总结出来的服务理念。“有时候一些乘客没赶上车，难免情绪不好，换位思考一下，耐心劝解，大部分乘客也就理解了。”她说，即使有乘客不理解、语气冲，调整好自己的心态很重要。
江婕说，自己平日里帮助乘客，收到他们的感谢，有时她也想对乘客说句谢谢。“去年过年的时候，一位中年女士问了问题后，还跟我说了新年快乐，我觉得很窝心。还有时候一些老人得到你的帮助后，还会拿一些自己种的东西给你，放你手里就走了。”
从业7年，江婕回答了上万个问题。“忙起来的时候一个问题接着一个问题，‘厕所在哪儿’这样的问题可能都会让我卡一下。也不敢喝水，怕上厕所，会忙不过来。”即使如此，江婕还是笑着说，“我就是爱这份工作。”
评论 0
还没有添加任何评论，快去APP中抢沙发吧!