物业论坛丨厦门大学陈素白：真诚关爱业主才是物业企业高质量发展的王道

7月19日，第六届中国西部(成都)创新物业高峰论坛暨四川优秀物业服务企业评选活动在成都隆重举行。

这是西部物业行业一年一度的盛会，每年主办方封面新闻、华西都市报都会对话不同领域的专家、学者，希望跨界对话碰撞出的灵感火花，能为物业服务行业健康有序发展点亮新方向。

日前，封面新闻、华西都市报专访厦门大学新闻传播学院副院长、教授、博士生导师陈素白，探寻物业服务企业的品牌建设之道。

厦门大学新闻传播学院副院长、教授、博士生导师陈素白

2022年物业服务行业历经风雨。

业绩下滑、估值缩水.....对曾经与地产行业休戚与共的物业服务行业而言，在经历了关联母公司风险波及，资本市场波动带来的溢价下调后，如今亟需回归“服务”的本质，雕琢品牌，在本源的基础上外延价值。

如何理解物业服务的本质，物业企业回归本质又应该怎么做？

“无论外界环境如何变动，回归物业服务的本质，依然还是要坚定走品质服务、品牌发展之路，用心做好基础传统服务，用扎实的基本功得到业主的认可，真诚关爱业主才是企业高质量发展的王道。”

陈素白认为，物业管理的价值体现在企业的品牌价值和核心竞争力上，在基础服务方面要练就业主满意、有明显特色的基本功。在“物业服务+生活服务”方面要因地制宜形成自己的主力产品和组合，并逐步使之品牌化。

要做到“回归本质”，陈素白表示企业可以从四大方面着手，即深度洞察用户需求，提供个性化服务体验；定义品牌核心价值，提升行业竞争力；建立品牌故事和形象，强调企业独特价值；强化品牌信任和口碑，形成良好的沟通互动机制。

历经三十余年的发展，在新型城镇化、居民消费需求和科技发展等多重因素推动下，物业服务行业正在走向“信息化—智能化—品牌化”发展之路。

头部物企在品牌建设上更具优势，通过灵活运用新媒体、新渠道、新形式，搭建传播矩阵，实现广泛受众触达，以全面的品牌矩阵形成合力，增强市场竞争力。

作为深耕广告学术研究的知名学者，陈素白认为国内头部物企在品牌建设方面通常具有较高的认知度，他们通过统一的视觉形象、品牌口号、核心价值主张等，形成有力的品牌认知度。她建议头部物企在这方面应继续强化，确保品牌形象在各个媒体渠道和广告宣传活动中的统一性，进一步提升品牌的辨识度和认知度。

此外，陈素白表示头部物企应继续加强对新媒体渠道的利用，根据目标受众的特点和行为习惯，制定相应的宣传策略和内容，提供有趣、有用、有共鸣的内容，与受众建立有效的连接和互动。

同时要注重数据分析和技术应用，以优化广告投放和提升效果。陈素白建议国内头部物业服务企业继续加强数据驱动的广告优化，投资数据分析并利用技术手段，以了解目标受众的需求和行为，进一步优化广告投放策略，提升广告的有效触达和回报。

有数据预测，2030年中国物业管理面积将达到318亿平米，收入规模约2万亿。在全国23.4万家物业企业中，80%为中小物业企业，其中小型物业企业超10万家。

对于中小物业企业来说，既要面临行业共同的问题，又要面对规模不足带来的发展制约。如此情况下，品牌建设是否还有投入的必要，又应该如何做？

“尽管小型物业企业面临一些特殊的挑战，但品牌建设对于宣传和发展仍然非常重要。通过品牌定位、优质服务、口碑营销、社区参与、新媒体利用和合作伙伴关系建立，小型物业企业可以提升品牌知名度、市场竞争力和业务发展。”

陈素白表示，小型物业企业需要不断关注市场需求和用户反馈，灵活调整宣传策略和实践方式。建议小型物企与专业的品牌营销机构合作，利用他们的专业知识和经验，制定更有效的品牌建设和宣传策略。

封面新闻记者  黄益辉