轻信“指定店铺购物发红包并全额退款” 巴中男子网上购物遭遇假“签收单”｜云投诉

封面新闻记者 谢颖

到指定店铺下单购买商品，支付成功后2小时内全额退款，且给予相应的“红包”。今年8月2日，巴中市平昌县驷马镇双城村村民李某军就遇到了这样的“好事”，他按照一位陌生微友的提示，在淘宝上指定商家购买价值近3000元的商品，支付成功之后，对方却突然食言，不仅没给13元的红包，购物款也分文未退。李某军怀疑自己陷入了骗局，立即以“诱导交易欺诈”为由，向淘宝平台申请退款，淘宝给了李某军一份商家的“物流托运单”，商家以货物已发出且已签收为由拒绝退款。“这份所谓的托运单，除收件地址外，货品金额、收件人名字及电话号码都是假的。他们说我收到货了，物流单据呢？我签收的依据呢？”李某军表示。两个多月来，他数次与商家、平台交涉，且向杭州市“12315”投诉，截至10月21日，事情仍无进展。

8月2日上午11时，李某军正在家中玩手机，突然有陌生人请求添加他为好友，李某军通过之后，这位名叫“小鸟依人”的微友告诉他，他们正在做活动，只要在淘宝商城购买一款价值2960元的“新中式实木罗汉床”一张，购物款在2小时内全额返还，且还有13元红包。随即发来一系列令人摸不着头脑的话语及二维码，“小鸟依人”告诉他，这些都是“话术”，只要按步骤操作就行，还要求他将收件人名字填写为“初志强”。一番操作后，李某军在其指定商家“巧木匠实木定制店”下了单，当天14:25，使用支付宝付款2960元。其订单号3459520837145915931，收件人为“初志强”，收件地址为李某强住址，发货时间为“8月7日14:26前”。

付款成功后，“小鸟依人”并未退还购物款，李某军提醒并催促对方，直到当晚11点，“小鸟依人”依旧没有理会，3日一早他再次催促，中午11点40分，对方回应“肚子饿了，要吃饭”，就再没有搭理他。

商家上传给平台的“托运单”

李某军预感不妙，他与商家客服联系，对方称已经发货，李某军要求提供物流信息，对方又说“线下运输，没有详细追踪”，李某军称对方“骗子”，要求退款，客服只回复了一个又一个问号。8月6日，他向淘宝平台申请退款，客服说因交易已完成，退款通道已关闭。在淘宝交易平台上，李某军看到了商家给淘宝上传的一份“中山市嘉祥物流有限公司托运单”，托运单上的货物价值为280元，发货时间为8月2日，收件地址系李某强的住址，后面却加了4位数的电话分机号码，收件人则为“初志强”，收件人联系电话并非李某强手机号。收获人签名为“初志强”，签收时间为8月5日。

商家客服拒绝提供物流信息

自己从未接到物流公司电话，也压根儿没看到货物的影子，托运单上除收件地址外，其余的全是虚假信息，至此，李某军认定自己遭遇了诈骗。8月7日下午4点，李某军向淘宝平台投诉，称商家以付佣金帮做销量的方式，诱导下单后迟迟不退款，且上传虚假的物流单，再次要求退款。8月8日，商家提供协商处理方案：“这个所谓的诱导下单真实性还无法验证，收货人名字地址是客户自行填写的，我们按照正常流程发货。现在客户已经凭有效证件签收。如卖家有所谓的欺诈行为可以报警处理，当然我们也愿意配合处理。”

平台处理进程

8月9日，李某军致电杭州市“12315”热线，投诉平台不作为，致使自己利益受损，平台工作人员回电，称尽可能协调处理。如果协调不成，建议其走司法途径解决。8月17日，平台应李某军要求，按照“司法诉讼披露用途”的要求，告知了商家负责人黄某的信息及联系电话，此后相当长时间内，李某军多次拨打黄某电话，或者用他人手机拨打，对方一直没有接听。他再次拨打杭州市“12315”，购物平台工作人员回电，建议他走司法程序，平台可以协助提供相关证据。9月18日，李某军向平昌县人民法院提起诉讼，被告知相关资料不齐全。万般无奈之下，10月21日，李某军再次要求商家客服退款，客服指责他“现在又提及，你是货物和欠款都想要”，李某军说自己根本就没收到货，要求提供物流单号，客服以惊讶的语气问道：“这么久还没收到货，确定吗？”然后给了他一份发货单（8月2日上传给淘宝平台的托运单），称发货单是“提供给平台审计了的”。

今年45岁的李某军系肢体一级残疾，靠低保维持生活，两个孩子在外打工。事发后，他十分懊悔自己的行为，也不敢给孩子说。他以自己的遭遇提醒大家，别再陷入这样的“套路”。

10月22日上午，封面新闻记者拨打商家负责人黄某的电话，对方没有接听，按照李某军提供的淘宝平台座机号码，拨打过去语音提示“现在非工作时间，请工作日再拨”。