云投诉｜成都一知名亲子游泳馆接连闭店让众家长不安 寻求退费已找不到人

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封面新闻记者 钟晓璐 实习生 万佳

近年来，早教受到越来越多年轻家长的青睐，动辄上万元的课程挡不住大家追捧的脚步，市场火热的同时，也催生了一些消费维权问题。

元宵过后，各类教培机构应进入复课开课阶段。但近日不断有网民家长通过封面新闻APP“拍客爆料”，拨打封面新闻爆料热线或封面新闻其他平台后台留言等方式，向封面新闻记者投诉爆料自己或遭遇了预付式消费的利益受损问题，希望记者能介入调查了解。

昨天封面新闻追踪报道美吉姆早教成都中心迟迟不开课家长质疑机构“跑路”后，成都王女士向封面新闻打来热线电话反映，她遇到了类似苦恼，她的是亲子游泳馆。名为成都海帆亲子游泳多家门店宣告闭店，自己寻求退费但一直联系不上工作人员。

遭遇：

30节课只上了4节，被突然告知闭店

2020年11月8日，王女士在家附近的海帆亲子游泳中海国际社区店为儿子报名了亲子游泳课程， 30节课总费用6600元。

王女士缴费记录

王女士称，自己报名并非头脑发热，报名前曾对这家亲子游泳馆资质做过调查，也提前体验，各方面满意后才付款报名。但没想到，至今为止，儿子只成功上了4节课。

期间因疫情反反复复，王女士经常约不到课。2022年8月27日，她考虑到儿子两岁多了，已不再适合这类亲子游泳课程。于是向工作人员提出了退课要求，并表示愿意承担违约金。

工作人员告知她，这家门店即将闭店，可以到青羊万达店进行退费办理。等疫情好转，王女士去办理退费时，结果被告知这家门店也将关门了。

没过几天，她收到了游泳馆正式的闭店通知。通告称，公司多次遭遇现金流断裂，选择关闭两家门店，并表示会进行转课服务或退费处理。

海帆亲子游泳致家长的一封信

随即，王女士按照工作人员要求进行了登记，申请退费。当时工作人员告知他，由于退费的人数多，公司会在3个月内完成全部退费。

过完年，3个多月过去，王女士没收到一分钱的退费，并发现联系不上相关工作人员了。“电话打不通，信息不回。”王女士表示，不管是退费还是转课，至少要给个解决方案，现在人去楼空，其它门店也都已闭店，自己不知道去哪里退费。

探访：

有门店杂物成堆贴招租告示，有门店更换摘牌

王女士的遭遇并非个例，在各个社交平台，一些家长对成都海帆亲子游泳机构闭店后疑似跑路的行为进行了曝光，其中有家长甚至充值数额高达好几万。

公开的宣传资料显示，成都海帆有11个校区。2月8日封面新闻记者走访了多家门店。

海帆亲子游泳青羊万达店

在青羊万达店，“海帆亲子游泳”门店招牌还在，店门没锁，可以自由进入，但店内昏暗，一片混乱，饮料、食品等垃圾没处理，毛巾、泳衣等私人物品堆放在各处，现场没有见到工作人员。

海帆亲子游泳青羊万达店内堆放的杂物

记者看到，门店玻璃门上已贴上了“商铺直租”的告示。物业工作人员称，现在他们联系不上租户，租户还拖欠了很多房租，至于其它内容不方便告知。

“海帆”被覆盖

成都武侯大悦城墙上贴的海帆亲子游泳宣传海报

成都大悦城店已摘牌更换成了另外一家店，地垫、墙上宣传海报还有“海帆亲子游泳”logo，工作人员称，新老板接手这家门店后进行了简单装修，目前这家店主要项目还是亲子游泳，去年该店接收了部分成都海帆亲子游泳的客户。

调查：

扎堆闭店，成都店老板被限高消费

记者查询到，成都海帆亲子游中海国际社区店和青羊万达店为两家直营校区，背后实际控股公司为四川成创世纪实业有限公司，该公司涉及多起服务合同纠纷，该公司因多次被法院强制执行，被列为限制高消费企业，法人被列为限高消费人员。

与此同时，成都龙泉、高新、武侯等其它多家门店也纷纷闭店，均无法联系上工作人员。

资料显示，海帆亲子游泳俱乐部是一家全国性的亲子游泳机构，目前在全国各地有多家门店。2月8日，封面新闻记者就此事多次致电海帆品牌咨询热线，均无法接通。

媒体公开报道显示，在重庆、西安、南通等多地，该品牌也有突然闭店导致消费者迟迟无法退款的情况发生。

后续封面新闻将对此事进行持续关注。