川报观察记者 伍力
12月13日，记者从省公安厅获悉，12月16日起，四川将正式开通“四川公安出入境服务热线”——962096。
服务热线开通后，只要在全省范围内拨打962096（省外加拨区号028），便可24小时全天候、足不出户自助查询和人工咨询出入境业务相关信息。群众拨打962096只需按当地标准向基础电信运营商缴纳普通市话费，无需其它任何服务费。
据介绍，四川公安出入境服务热线962096首期推出的服务内容包括自助查询、政策应答、人工服务、建议与投诉。主要内容有：
1、出入境证件办理进度自助查询；
2、普通护照办理政策咨询；
3、往来港澳通行证办理政策咨询；
4、往来台湾通行证办理政策咨询；
5、外国人证件办理政策咨询；
6、成都航空口岸部分国家外国人144小时过境免签政策信息咨询。
四川公安出入境服务热线962096将向全省出入境业务申请人，提供出入境业务信息自助查询和人工咨询服务。提供人工服务的专职话务员将直接解答群众提出的咨询问题，无法直接解答的问题和在线受理的群众建议与投诉，将按规定及时报相关部门处理，处理结果将及时反馈给咨询人。
如群众想了解自己申请出入境证照的办理进度，拨通962096后按1号键，根据导航音选择“输入身份证查询”或“输入回执号查询”，然后输入相应的数字信息并经确认后就可收听到您所申请证照的办理进度。
据悉，962096实行24小时全天侯服务模式，其中上午8：30至下午17：30开通人工咨询服务（不含节假日），其余时间提供自动语音应答服务。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
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