云投诉丨精装房没入住就闹“水灾” 重庆万科一直拖着不给解决方案

“当时家具工人一进门就发现地板上都是水，整个房间都是被水淹的状态。”

“把地板撬开一看底下全是污水，地暖线路也都被淹了，只能把户内的积水一瓢一瓢地往外舀。”

本该拎包入住的精装房，还没来得及搬进去，就遭遇了一场始料未及的“水灾”。在接房半年多的时间里，万科重庆天地翡翠天麓的多位业主只能望房兴叹。更让他们不满的是，开发商只是说要整改，但对于“水灾”原因，以及什么时候能整改好，并未给业主们一个明确的答复。

万科高端楼盘 接房不到半年屋内“涨大水”

“我是今年1月份的接房，不过接房后因为疫情原因并未能入住，等到五月中旬安排家具工人去屋内量尺寸的时候，才发现屋头一切都‘变了天’。”业主蒋女士介绍，工人一进门也被吓了一跳，整个室内全是水淹状态，地板被泡软，墙面被浸湿，开始“脱皮”。得知消息的蒋女士赶紧打电话给万科翡翠天麓相关负责人。

“当时万科的人员去看了情况，说是安装期间工人安装水管出错，在装浴室镜子的时候把管道打破了，所以产生了漏水。”蒋女士认为，既然是装修过程中出现了问题，就应该拿出具体的解决方法吧。但在多番协商沟通之后，蒋女士对重庆万科的解决方法非常不满意，“当时排水的时候把地板全部撬了，现在的状态只是把积水处理完了，这都两个多月了，地板也没安装好，家里还是一片狼藉，这怎么让人接受？”蒋女士说。

“因为漏水，室内玄关位置的水渗透到楼下，楼下入住业主就找到了万科翡翠天麓有关人员，在我不知情的情况下，他们擅自进入我家，把玄关部分给拆除了！”开发商的举动，让蒋女士非常气愤，她感觉老问题没有整改掉，还整出了新问题，“说得严重点，是入室搞起了破坏！”

屋内发大水非个例 多家业主都“中招”

除了蒋女士之外，住在翡翠天麓九栋、七栋的其他多家业主也遭遇了家中“发大水”的情况。

“原本也是准备疫情之后就过来接房，但是在验房时发现了不少问题，包括精装修房内的地板拱了起来、线条表层脱落、卫生间门扇歪斜等等，我们就觉得这是装修质量问题。当时就要求万科做出整改。”翡翠天麓七栋张女士称，让她万万没想到的是，整改期间，自己房子又暴露出了更大的问题。

张女士向封面新闻记者展示了她自己拍摄的一段视频，可以看到地板表面有积水，一踩上去就会发出“哗哗”声；玄关位置和卫生间全是“水凼凼”，可以将整个脚完全浸没。张女士描述称：“屋内的积水还有一股浓烈的臭味，把地板撬开一看，底下全是污水。”

污水从哪来的？张女士找到万科物业进行检查。“他们检查后说是楼上业主搞装修，垃圾堵塞了排污管道，然后引起污水倒灌进房。”张女士仔细一想，不对劲，明明自己买的是精装修房，拎包就可以入住，哪里还有其他业主搞装修，产生残渣呢？“我向他们质疑后，他们只在那里含糊其辞，根本给不出合理解释。”

经过向专业人士咨询，张女士认为现在的情况，基本可以断定是开发商在做房屋装修时，不讲质量，不按操作规程造成的，“排水管没有安装存水弯，导致污水倒灌进房内。”张女士非常不认可装修质量。

开发商表示要整改 耗时数月仍未整改到位

业主们认为家中闹“水灾”和房屋装修存在质量问题有必然的联系，出现问题后，他们第一时间找到开发商、物业进行沟通和协商。但是，重庆万科与翡翠天麓物业管理单位——万科物业的处理态度让业主们接受不了。

“出事后每次都是我主动找万科协商，他们从来没有主动联系过我，而且就算协商后，具体的整修和赔偿方案都没有给出一个结果，就一直拖着。”

张女士的遭遇，和蒋女士差不多，“联系多次未能协商解决，目前万科承认整改恢复，但没有落实具体整改方案以及赔付问题。”张女士向记者透露，从5月1日发现污水倒灌到现在差不多3个月了，除了积水排出去了，房子还是当天的样子，根本看不到进一步整改的迹象。

业主们向封面新闻记者表示，重庆万科作为大开发商，现在摆出的“拖字诀”让业主们都感到很心寒，精装房变成了“惊”装房，整改迟迟不能落实，让入住变得遥遥无期。

通过实地走访，封面新闻记者看到，多个出现严重积水的业主家中，尽管已经排出了积水，但现场一片狼藉：屋内地板全部被拆除，堆放在阳台上；地上散乱摆放着地暖管线，地面还存留着不少钉子；部分业主家的卫生间、厨房墙面，明显有漏水留下的污渍。

万科回应：整改措施暂不方便对外透露

封面新闻记者跟随业主来到翡翠天麓项目维保中心了解情况。维保中心人员咨询整改负责人后表示：“问题正在处理中，更换的地板、地暖板等材料，将在近期全部运送到位。”但对于何时能整改到位，工作人员没有给出一个明确的时间点。

封面新闻记者又根据业主提供的电话，联系上了万科翡翠天麓项目负责人。该负责人称：“整改措施暂时不方便对外透露，需要联系专门对媒体发言人。”在询问记者身份和电话号码后，表示会有发言人对此事进行相关回应。

截至发稿，重庆万科没有任何人针对翡翠天麓项目出现的问题向业主和记者进行解答。封面新闻也将持续关注此事进展。

链接：

翡翠系万科高端产品

据了解，万科翡翠系列最早始于上海，翡翠系列成为万科布局全国战略的重要高端产品。在万科内部也形成了一个对翡翠作品的考量标准，根据《万科翡翠系列：一个全国性高端产品的成功路径》网文描述，翡翠系列必须符合四大苛刻要求：

1.地段要占位城市发展区域，并占有稀缺资源，建设体量超过20万平方米的综合社区；

2.客户匹配城市精英人群；

3.必须践行“人文生态的健康生活、精工性能的产品创造、万科城市运营配套服务”三大产品精神；

4.必须为业主提供万科物业的升级服务，即睿服务的延伸。

同样，重庆天地万科翡翠天麓的定位也是高端住房小区，于2019年6月建成。临近重庆天地商业街、企业天地集群，背靠鹅岭山脉，毗邻嘉陵江，地理位置完全体现了重庆“山水之城”的特性，吸引了不少消费者购房。

（应业主要求，蒋女士、张女士为化名）

封面新闻记者