云投诉｜成都一小区水压变低 居民洗澡成难题 求助多次仍未改善

封面新闻记者 苟春 实习生 张佳

“水压变低，热水器就‘罢工’了，根本洗不了澡。”“水龙头开到最大，水还是一点点滴出来的……”最近，成都市金牛区观音阁前街4号元1幢3单元的住户，面对水压低的困扰束手无策。

3月15日，接到小区居民求助后，封面新闻记者实地走访了该小区。据小区居民王先生介绍，该小区此前就有水压低的情况，但在5天前开始水压突然变得更低了，尤其是住在7楼的住户，洗澡都成问题。

工作人员检修。受访者供图

发现情况后，小区居民们多次向成都市自来水公司反映，“反映一次来检查一次，最近三天都上门检查了4次，但水量少、水压低的情况还是没有处理解决。”王先生说。

3月15日，记者走访发现该单元共有7层14户，自来水管道的主水管被拉到了顶楼，再分开安表入户。据介绍，该单元住户发现，分开安表入户后，水压变低了，有的住户则加装了增压泵辅助用水。

住户王先生告诉记者，水压低到不能正常使用是从上周五（3月11日）下午开始的，2楼的住户发现热水器不能正常使用，水也小了。之后就到顶楼水表处查看，发现水表旁的设备开始大量渗水。而到晚上，二楼住户就直接停水了。

设备渗水。受访者供图

记者抵达该单元楼7楼的住户家里，发现打开自来水管后，水流较小，确实无法点燃热水器。该住户表示，基本的洗碗洗菜等生活用水还是可以保障，但是洗澡用水就存在有较大问题，“这几天都是自己烧水冲澡。”

记者走访时注意到，较低楼层能正常用水，但水压依旧不高，有住户表示，现在虽然能正常用水，但如果碰到用水量较多的时间段还是会从出现水流小、水压低的情况。

“水流小，水压不够，根本洗不了澡。”“我家几乎是停水了。饭都莫法做，水是滴出来的。”更有住户表示已经接连几天用热水壶烧开水洗澡……

据了解，3月12日，该单元的住户就拨打了成都市自来水公司热线求助，来了工作人员检查，处理了设备渗水问题，也证实了水压低的问题，“但该工作人员说，会回去反映情况，也让住户在工作日再打热线反映下。”王先生说。

3月14日（星期一）一大早，再次拨打热线，却还是得到要回去反映情况的答复。从3月12日到14日，3天时间里，工人来了4拨，但都只是反复检查，“一打热线，热线就派工人来检查，工人检查完了，就再没有回音。整个事情就像陷入一个死循环，问题一直没法得到解决。”小区居民告诉记者。

工作人员检修。受访者供图

为何如此呢？随后，记者拨打了成都市自来水公司检修人员的电话，该工作人员告诉记者，这栋单元楼的情况较为复杂，正常的老旧小区改造水管都是从楼底下延伸至楼顶的，但是该单元的水管绕过了楼顶的建筑，由于增加了建筑，所以楼层的高度升高了，导致供水高度也随之升高了，进而造成了水压下降。

而该单元水压低的现象为何从3月11日以来更加明显，工作人员认为是由于近期气温高居不下，远超往年的同期气温，因此成都市的供水压力也在这两天逐渐增加，造成了小区在供应水量时略显不足。

他还说，自来水公司都会根据属地情况进行水量微调，根据区域的不同进行调整，同时还会根据天气温度的不同进行调整。有些地区的用水量较大而有些地方的用水量相对较小，对于用水量不大的地方，自来水公司会对适当降低该地区的水压和流量，而对于用水量大的地方，自来水公司则会适当增加水压和流量以满足住户需求。

对于自来水公司的说法，住户表示了不同的看法。该单元在水管改造前，就是两根水管入户：一根通往厨房，一根通往卫生间。所以，当年改造的时候，施工方就把主水管拉到楼顶，再分两根水管入户，与楼顶临时性的阳光房建筑毫无关系。至于气温的影响，往年也都有气温异常的情况，但供水并没有影响。

至于如何解决该单元的用水问题，该工作人员表示接下来会和住户商讨解决方案。