封面夜读｜提升对话品质的要义：认真倾听对方

阅读生活，聆听美好。大家好，欢迎收听封面夜读，我是今天的主播小野。今天，我要给大家分享的文章是：《 提升对话品质的要义：认真倾听对方》

前一阵子我陪朋友去看房子，一天之中去看了很多家二手房。有个朋友比较满意的房子在2楼，我随口问：“这边不完全朝南，旁边还有一栋楼，采光会不会很差啊？”对方却回答我：“不会啊，这边客厅和房间都不对着中庭，很适合一家三口居住。”我一下子就无语了，话题就此终结。我后来想了一想，为什么这样的对话让人无语，答案就是：真诚地答非所问。伤害性不大，侮辱性极强。

考虑到在看房过程中我不止一次进行过这样的对话，所以我总结了一下：要么，就是对方并没有好好听我说话，因为毕竟不是我买，我不是他们的目标客户，没必要在我身上浪费时间；要么，就是他听到也听懂了我的问题，但是却故意把话题引向了不相关的内容，这可能是中介回避问题的一种话术。以上都是我的猜测，我并不了解对方想干什么，但是却真切感受到了“这人连我说什么都没认真听”的感觉。

我提了问，必然是需要得到回应的，暂且不论这个回应是否妥当、正确，只要是合理范围内，给予回应不难吧？没有得到想要的回应，心里多少会有些不舒服。如果在收到了自说自话或者是反驳，那真的就是不悦，没有了再聊下去的欲望。

无论哪个行业，都免不了要同别人打交道。如果都像中介这样，只向自己的目标看齐，只想把自己的意思传达给别人，却不顾对方的感受，那可能连对方基本的信任都得不到。我们都希望别人能够好好听自己说话，认真对待自己的需求吧？所以在与人相处的时候，倾听是基本的尊重，即便是对自己不利的信息，也应该好好反馈给对方。这样的话，对话的质量才会得到提升。

每个人都希望自己的声音被别人倾听，却不愿意花时间去倾听别人。这种“不被倾听”的烦恼日积月累，终有一天会迎来爆发……这就像是压垮骆驼的最后一根稻草。

比如昨天我坐公交车时，乘客上车时问公交车司机：到某个站吗？公交司机却回答：您想去哪儿呢？公交司机是好心，想通过提问来给出更好的回答。但这位乘客却显然只想让司机先回答自己的问题，于是不自觉地语气高上两度：是我先问的你！公交司机愣了一下，开车可能已经很累了，想要优质服务却还被乘客的言语所伤，相信他也会开始攒着委屈难过吧？如果没法消化，最终还是会爆发的。

这些负面情绪就是愤怒，一旦爆发出来，就会把怒火传染给别人，别人何其无辜？我们其实应该反省反省。自己平时是不是忽略了听别人讲话。其实我自己也是，微信上最害怕看到别人问我：在吗？在不在？因为常常回答了“在”以后，对方也不会开门见山说明来意，还要问我最近在忙什么、是否有空。这种对话通常发生在双方关系没有多好但也不算陌生的情况下，我是觉得这一来二去的寒暄累觉不爱啊！为了不平白积累起怨气，也让对方尽快直奔主题，我现在都不回答在不在，而是直接问：什么事？虽然和公交车司机一样，属于答非所问，但我回答了，就证明我在，也不算冒犯对方了吧？

主播：莫凡

文章作者：心之所向

来源：封面新闻特约作者

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