封面新闻记者 陈远扬
网购电影票，取票时却发现买错日期，四川资阳的消费者梅先生欲申请退换，却被影院以“影票、卖品取票后不支持退换”为由拒绝。随后，梅先生发起投诉。7月9日，封面新闻记者从资阳市消委会获悉，影院的相应规定涉嫌“霸王条款”，目前，经调解，影院与消费者达成和解，将获赠2张电影兑换券，可在年内随时使用。
7月7日晚上20时50分许，消费者梅先生通过“万达电影+”微信小程序购票，原计划购买资阳万达广场店影院周四(7月8日)上午的电影票。但其在影城自助机上取票时发现，不慎点错了时间，买成了周五(7月9日)上午11时10分的电影票。
随后，梅先生来到影院窗口要求退换票，客服人员以“取票后不支持退换票，只能到时间来观影”为由拒绝。尽管梅先生一再解释9号当天已另有安排，没有时间来看。但客服人员表示，网购万达电影退单须知第4条规定“影票、卖品取票后不支持退换”。
梅先生订单信息
此后，梅先生又与影院的值班经理沟通协商，但得到的回应仍是需按规定办。
“这个条款太霸道了。”梅先生认为该规定人为设置不公平不合理的限制条件，有“霸王条款”之嫌，侵害了自身合法权益，他于7月8日上午投诉至资阳市消委会。
接到投诉后，资阳市消委会工作人员拨打万达影城全国客服电话，通报消费者投诉情况，要求妥善处理梅先生退换票诉求。但客服人员仍然以万达电影退单须知第4条规定为由，拒绝退换票。
随后，工作人员又致电资阳万达影城，向影城有关负责人宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，经反复沟通协调，最终资阳万达影城方面与消费者达成和解，承诺将赠送2张电影兑换券，消费者年内都可以随时使用。
对于万达影城网上购票不能退换的规定，资阳市消委会相关负责人解释，在网络售票中预先注明“影票、卖品取票后不支持退换”等字样，该内容属于影城在经营活动中为了重复使用而预先拟定的、未与消费者协商的格式条款，“这对消费者来说，是不公平的，涉嫌霸王条款。”
此外，该负责人表示，影院的行为也有违反我国《消法》中关于禁止经营者利用格式条款、借助技术手段进行强制交易的条款。
资阳消委会建议，相关平台可以参考高铁票、飞机票等普遍推行的退改签规定，设置合理的阶梯级退票费，兼顾消费者和商家的利益。
（图片由资阳消委会提供）
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