回归本质·智创生活丨2023年中国西部(成都)创新物业高峰论坛正式启动

2022年物业服务行业历经风雨。

业绩下滑、估值缩水.....对曾经与地产行业休戚与共的物业服务行业而言，2022年难言轻松。在经历了关联母公司风险波及，资本市场波动带来的溢价下调后，物业服务企业更需回归“服务”的本质，雕琢品牌，在本源的基础上外延价值。

在政策利好、技术迭代、人们普遍追求美好生活的时代大背景下，物业管理行业迎来新的发展机遇期。“十四五”规划的描述逻辑也表明，在服务向社区下沉、建立现代社区、运用数字技术推动城市管理创新、精准高效满足群众需求等方面，物业服务企业皆大有可为。

为加强物业服务企业深入交流，探索智慧物业发展的宝贵经验，2023年中国西部(成都)创新物业高峰论坛将于7月在成都隆重举办，本届论坛以“回归本质·智创生活”为主题，围绕服务本质、现代社区物业、城市管理创新、智联物业未来等方向，整合汇聚行业资源，共商物业行业发展。

回归本质

服务质量始终是物企的安身之本

“曾几何时，物业行业畅谈科技与增值服务，而少谈物业管理本质；在资本市场跌宕起伏，而网上负面舆论一片，‘取消物业’之声不绝于耳。”这是《住宅物业服务倡议书》直击行业痛点的描述。

去年11月22日，为提振行业形象，推动行业高质量发展，万科物业、长城物业、绿城服务、中海物业在深圳物博会上发出了一项联合倡议，呼吁住宅物业回归服务与民生本源。

今年4月，中指研究院发布《2023中国物业服务百强企业研究报告》，报告指出2022年全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约78.1分，较去年下滑2.6分，印证了行业在高速成长后需要回归服务本质的深刻诉求。在物业管理行业理性回归的背景下，百强企业需更加注重服务品质。

展望未来，报告指出，物业服务企业应该根据自身实际情况，追求有质量的增长，积极布局多业态，深挖用户潜在需求，以品质赢得用户认可，借助智慧化建设与资本的力量，继续推动行业向前发展。

无论是当下的行业痛点还是发展的大势所趋，服务质量对于物业企业而言始终是安身立命的根本。

当下，物业企业的服务难度相较过去大增，客户的新增需求更加多样、繁杂。对于物业企业来说，高规模增长的时期已经过去，提供业主认可的服务品质，以此留住客户，持续的利润和稳定的经营现金流才是物业企业的应有之义。

伴随房地产行业回暖预期，物业服务企业独立发展正当时，行业正迎来聚焦于服务品质提升、单盘盈利能力和品牌价值提升的提质增效阶段。本届物业论坛将邀请相关主管部门、物业管理行业专家、领军企业家齐聚一堂，探讨新时期新阶段物业管理升级发展的新路径、新思考。

科技赋能

智慧物业还能如何创新？

党的二十大报告提出，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。智慧社区作为智慧城市的重要单元，是智慧城市建设惠及民生的落地举措，是涵盖城市管理、政务服务、居民服务的重要载体。

智慧社区作为新一轮信息技术变革与城市可持续发展相结合的产物，也随着云计算、物联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，成为了传统物业转型升级的妙药良方。

尤其是在疫情背景下，“非接触式服务”“无接触式配送服务”“智能服务”等物业管理新业态加速涌现。“智慧小区”“网上生活”等快速发展，物业管理机器人、无人机服务等大显身手。

但科技在带来便利的同时，也附带新的难点。跨社区信息互联难、老旧小区智能化改造难、智慧设备维护成本高、对维护人员素养要求高、业主数据安全难以完全得到保障等等问题，又在制约着智慧物业与智慧社区进一步发展。

科技还能如何赋能物业服务行业？智慧物业还能如何创新？现实的问题又将怎样解决？2023年中国西部(成都)创新物业高峰论坛将邀请行业领军企业共同探寻答案。

票选行业榜样

点赞“最美一线物业人”

物业管理行业是“关系国计民生的重要行业”，更关乎“人民对美好生活追求”的直接体验。

无论是深夜向物业寻求帮助，一起打着手电筒寻找走失的宠物；还是在小区散步时，被蚊虫叮咬时发现椅子旁就有物业贴心放置的驱蚊花露水；疫情隔离的特殊时期，家中从未间断的蔬果供应；亦或是去年夏天难熬的高温限电，物业敲门送来降暑冰块和绿豆汤......总有一个瞬间，能让你真切感受到细致入微又认真负责的物业人，能为生活带来多少感动与便利。

今年，我们既关注宏观的行业发展现状，龙头物企最新动向，也聚焦每一位在岗位上认真工作的一线物业人，他们在平凡的岗位，却承担着并不平凡的责任，整个行业服务力的提振升级，离不开每一位爱岗敬业的一线物业人。

为此，在2023年中国西部(成都)创新物业高峰论坛召开前，封面新闻、华西都市报将开启“2023年四川优秀物业服务企业”与“最美一线物业人”网络评选，号召广大市民、社区、企业积极参与，为心目中的品质社区、优秀企业、优秀一线物业人投票、点赞！敬请关注封面新闻APP“悦居”频道，投票页面将于6月15日正式上线。

论坛组委会将联合封面研究院，根据网络票数、品牌口碑、业绩、体量、影响力、美誉度等数据综合评审，评选出“2023年四川优秀物业服务企业”的各项榜单，并将在2023中国西部(成都)创新物业高峰论坛现场发布，敬请关注。

封面新闻记者  黄益辉