消费者遭遇网课“交费容易退费难” 质疑培训机构虚假宣传诱骗消费丨云投诉

封面新闻记者 曾业

近年来，各类网课的营销广告增多，不少消费者经不住诱惑，选择报名、交费。然而，交费之后，不少人才意识到，一些培训机构存在虚假宣传和“交费容易退费难”等问题。2月27日，四川达州的小艺（化名）便通过封面新闻“云投诉”渠道讲述了自己的遭遇。

轻信营销广告“承诺”

购买网课落入消费陷阱

2023年春节后，小艺一直想换一份工作。当年2月，在社交平台账号上，小艺多次看到有关“学德职上教育培训机构部队文职网课”的营销广告，抱着试一试的心态，便点开网页链接进去看了下。

“可能是点击网页链接的时候，被盗取了个人信息，很快就有人主动加我微信，给我推销他们的网课。”小艺回忆，成为微信好友后，对方一直劝她报名试一试，还建议她选择价格比较划算的“基础课程”。最终，小艺经不住诱惑，花了299元报了名。

    小艺与推销人员部分聊天记录截图

“此后四个多月，我工作忙，一直没抽出时间学习那个网课。期间，推销人员多次给我推销VIP课程，不厌其烦地宣传‘保证一次上岸、共享内部机密考题、不过包退’等服务内容，我又动心了。”小艺告诉记者，2023年6月，她花费3980元购买了“VIP课程”，并要求对方开具了发票。

    小艺下单“VIP课程”交费记录截图

缴纳费用后，小艺发现“不对劲”——推销人员此前承诺的“保证一次上岸”改了说法。对方称，如果不能“一次上岸”，可退费3980元的80%。“这不是明摆着虚假宣传、诱骗消费嘛，我马上表示不认可，要求马上退费。对方说，退费只能找售后，我心里特别不是滋味。”小艺说。

反复沟通协商解决

承诺的全额退费变了卦

遭遇推销人员改变说辞后，小艺努力克制情绪，想通过积极协商的方式表达诉求。于是，小艺拨通了对方的售后电话。售后服务人员表示，会尽快答复。

此后不久，小艺接到电话回复。“对方承诺可以全额退费，但是要我等到9月份，若9月份选岗不成功或者考试不成功，会立即给我办理退费手续。”小艺称，对方承诺可以全额退费，让她心气顺了不少，也就同意了。

“9月的选岗信息出来后，我确实是没有合适的岗位可选。这个情况我及时反馈了，要求对方履行承诺，立即给我全额退款。没想到，对方却以‘正在出岗位不能办理退费’为由，拖着不解决。后来经过反复沟通协商，对方又变了卦，说只能退3980元那个VIP课程费用的80%，我坚决不同意。”小艺说，这一拖，就拖到了现在。

“由于双方存在纠纷，我一直没享受到服务，有的只有接二连三的糟心事。”小艺说，对方承诺的全额退费再次变卦，让她彻底失去了信心。无奈之下，她找到对方公司所在地的职能部门，分别向当地消费者权益保护协会、市长热线、街道办等单位进行了投诉。

“我们正在积极处理，其他情况不便透露。”2月27日下午，学德职上教育培训机构部队文职网课的平台公司售后服务人员告诉封面新闻记者，对于小艺提出的全额退款诉求，他们已经受理。

交费容易退费难

质疑对方虚假宣传诱骗消费

“学德职上教育培训机构部队文职网课的平台公司，叫石家庄学德职上教育科技有限公司，网上关于这家公司的投诉非常多。”小艺说。

    部分网友投诉网页截图

封面新闻记者检索发现，网友对上述这家公司的公开投诉，其内容与小艺的遭遇类似。不少网友质疑该公司存在虚假宣传、诱骗消费、缴费容易退费难等问题。另据互联网公开信息显示，最近半年，上述这家公司还被不同的主管部门处罚过两次，另外还牵涉一起侵权的民事诉讼。

“2023年8月25日，我向这家公司咨询2023年事业编考试情况，他们就给我推荐事业编培训课程让我购买，承诺考试不过可以退费。报名交费199元之后，对方又让我升级到所谓的四川省内部课程，又花了我2780元。”其中一名在“消费保”网络平台投诉的网友称，对方为了收费，对相关课程进行了夸大宣传。

“考试没有通过，原因是临近考试时，课程还只上了不到10%。我向公司申请退费，他们以我没有达到学习率的98%为由不退费，让我把学习率学满98%之后再说。”投诉的网友质疑，上述公司存在诱骗学生购买课程和虚假宣传的问题，希望当地相关职能部门能“管一管”。

律师揭秘：

网课销售套路层出不穷

报名掏钱时需慎之又慎

“近年来，各类网课的营销广告增多，可谓是无孔不入。随之而来的，是消费者权益受损的案例数量不断增加。对于网课的选择，营销广告打得越厉害的，越要警惕。”四川省律师协会维权委委员律师冯骏提醒，不少教育培训企业热衷于通过网络平台引流，寻找“学员”。

冯骏介绍，这类公司大多与第三方广告企业合作，在平台上投放广告，以免费试听、试学的名义，吸引有意向学员报名。在获取报名学员的信息后，安排公司人员通过电话沟通联系学员添加微信，然后推送相关营销信息，诱导购买教学课程。

“报名掏钱时，需慎之又慎。”冯骏提醒，从报名交费开始，消费者就要注意保留好交费凭据、聊天记录、录音、协议等证据，若权益遭受侵害，可先进行协商，协商不成的可寻求消费者服务平台介入协助退款，或寻求律师帮助甚至对机构方提出诉讼。