云投诉｜女子花费万元祛斑无果 要求退款却遭拉黑

封面新闻记者 赵紫萱

1月29日，成都曾女士来电投诉，称她在龙泉一家美容机构交了1万3千余元祛斑，结果一点效果都没有。她找店方退款，店方直接把她拉黑。1月29日下午，曾女士来到龙泉驿区某美容机构维权。

消费者要求退款 店家联系人消失

曾女士告诉记者，6年前，她的同事介绍她到一家美容机构祛斑。当时她向该美容机构支付了1万3千余元，店家承诺没有效果或10年内雀斑反弹会全额退款。

曾女士透露，当时同事把她介绍给美容机构工作人员刘某，刘某把她带到了居民楼内的一个美容机构进行治疗。经过一段时间的恢复，曾女士感觉祛斑效果不明显，于是要求退款，多次联系未果，刘英将曾女士联系方式拉黑。

    曾女士被拉黑

“没有祛除斑，脸上还变得坑坑洼洼的。”曾女士说，在机构进行治疗后，脸上会有一层角质会剥落，让她以为治好了，但是过段时间又继续长斑。

    曾女士治疗前

    曾女士治疗恢复期

“我是青白江的，对龙泉驿这边不熟悉，也找不到之前的那家店了，6年，一直都没办法维权，想想这事就气不打一处来。”最近，曾女士在企业查询系统中输入刘某电话，发现刘英注册的化妆品店地址，于是上门进行维权。

上门维权 消费者获得全额退款

记者跟随曾女士到达龙泉驿街道永安路的一家店铺，但并未找到刘某。据店员白女士透露，该店店长是刘某，但目前她人在外地。

经过消费者协会工作人员的沟通，刘某恢复了曾女士的联系方式，并与曾女士进行语音通话。在沟通协商后，刘某将13707元退回给曾女士。

    曾女士收到退款

随后，记者也拨通了刘某的电话。“这是6年前的事了，那个时候是我同学介绍曾女士过来祛斑，我上班的美容机构正好在做这个项目。”刘某说，自己只是中间人，但是曾女士只有她的联系方式，于是就一直找到她要求退款。“当时我也只是个学徒，后来那家店关门，我自己出来开店，和那边没有联系了。”

曾女士说，刘某当时带她去祛斑，也收了中介费，自己没办法只有找她退款。

新进展

经协调沟通 收到全额退款

目前，经过调解沟通，曾女士收到全额退款，事情也告一段落。

1月29日下午5时，记者联系了龙泉驿区市场监管局消费者权益保护科工作人员唐习军，他表示，为了这件事，他们也上门协调了两次，但商家和消费者都未达成共识，这次终于调解好了。

唐习军表示，消费者遇到这种情况，首先要合理合法进行维权。消费者在消费时要留下收据，特别是在美容院消费，要保存自己的消费记录、消费次数。“这次事件，我们先找店铺的现任老板沟通，比较顺利地帮助消费者解决了问题。如果现任老板不解决，她也有义务和上一任老板沟通协商。如果还不能解决，我们会引导消费者向行业监管部门举报，促使商家退费。除此之外，消费者也可以保存好证据，走法律途径进行维权。”