云投诉丨消失的航空服务公司：消费者陷“办卡局”，大额充值退款无门

封面新闻记者 罗石芊

今年以来，多名消费者投诉称，其在四川西昌青山机场，被一家名为“凉山亲和航空服务有限公司”（下文简称“亲和航空”）的工作人员推销办理了购票“优惠卡”，因其推销宣传内容与实际购票优惠不符，消费者提出退款申请，却没有得到回复。今年第一季度，仅凉山州12315平台就接到涉及“亲和航空”的投诉29件。

据了解，这种“优惠卡”是“亲和航空”提供的票务优惠服务。工作人员称，只需充值1580元不等金额，购买机票时就可以享受折扣。但消费者使用后才发现，购买机票时，“优惠卡”内的充值金额并不能全额支付，只能抵扣一部分折扣。

    消费者办理的“优惠卡”

7月4日，封面新闻记者调查发现，目前，“亲和航空”公司已注销，其在西昌青山机场的售卡点也已撤走。机场工作人员表示，该公司曾与机场签订租赁合同，在机场销售“优惠卡”，但售卡点已于去年底撤走。凉山州市场监督管理部门表示，目前已将案件线索移送至检察院。

律师表示，若消费者投诉属实并有相应证据支持，该航空服务公司存在欺骗消费者诱导消费嫌疑，但消费者在未能掌握充分证据的情况下，维权难度增加。

陈先生投诉称，2022年8月，他在西昌青山机场乘机时，遇到了“亲和航空”的工作人员前来推销“优惠卡”。陈先生回忆，当时工作人员介绍说，该“优惠卡”只需充值1580元，卡内将赠送一定金额，之后购买机票可以从卡内扣取，于是，他当场办理了一张“优惠卡”。

    消费者购买“优惠卡”支付凭证

在之后购买机票时，陈先生却发现，“优惠卡”内的金额无法全额用于购买机票，只能支付部分折扣价格，剩余的机票钱，仍需要自己另外支付。他询问了当时办卡的工作人员，对方解释说，票价是先打折再抵扣，“优惠卡”中的钱是分次扣完，并不是买一张票就能用完的。

陈先生表示，自己购卡时曾经就“下次购票是否扣卡里的钱”“是否需要额外出钱”咨询过工作人员，工作人员当时回应：“3000元肯定一次性用不完啊”。之后，陈先生多次致电、询问该工作人员，质疑对方在玩“文字游戏”，并要求退款，但皆未收到回复。

    今年，消费者已经联系不上“亲和航空”的工作人员

无独有偶，2021年10月，张先生在西昌青山机场中转时也曾遇到过类似情况。工作人员称办卡后，购票可享受优惠金额，且优惠金额可以从卡中扣除。同时，工作人员称，如果没有使用，一年后可退款充值的1580元。然而，张先生想要退款时，却被告知该公司已经撤场且无法联系上负责人。

记者梳理发现，从2020年起，陆续有不少消费者在西昌青山机场购买了“优惠卡”，并在之后发现，实际购票所需要付清的票款并不能一次性被扣除，纷纷质疑该公司存在欺诈消费者行为。

2023年第一季度，凉山州12315平台投诉举报咨询数据分析报告显示，在投诉量较大的企业中，凉山亲和航空服务有限公司排第一，投诉数量为29件。

“爱企查”APP显示，“亲和航空”成立于2020年2月，注册资本为500万，注册地位于西昌市机场路三段389号候机楼2楼。

该公司是否为机场所属相关企业？对此，西昌青山机场工作人员称，该公司和机场并无关系，只是商户，租用机场场地用于“优惠卡”销售。该公司之所以能够进入机场营业，是因为有市场监管局提供的资质，机场知晓该公司在销售“优惠卡”，但具体服务内容并不清楚。

    西昌青山机场大厅内的办卡处已经撤走

一名工作人员表示，该公司此前与机场签订了租赁合同，并于2023年3月到期，“之前有两个售卡点，一个在机场大厅，一个在候机室里。”当记者询问到能否去该公司注册点查看时，对方表示没有机票进不了候机室，“里面早就搬空了，人也没有了。”

记者在现场了解到，“亲和航空”已于2022年12月撤场。有工作人员表示，因近几个月投诉该公司的消费者很多，公司老板“惹上了官司”，所以撤场了，不过具体原因不太清楚。

“这段时间基本上每天都有1到2名顾客来问退款的事，前段时间闹得比较大的时候也有人退款成功。”工作人员称，如果需要退款，机场可以协助消费者联系该公司，“但是只能找这个公司退款，因为顾客的钱没有付给机场。”

7月4日，根据“亲和航空”公布的“监督投诉”号码，记者多次联系，但截至发稿前，并未打通该电话。

记者查询发现，目前，“亲和航空”经营状态显示已注销。因消费者还在不断投诉，6月24日，凉山州市场监督管理局消费者权益保护科表示，该公司行为超过调解范围，已将案件线索移送至西昌市检察院。

    凉山亲和航空服务有限公司显示已注销

凉山州市场监督管理局介绍说，自2023年1月以来，12315投诉举报中心接到多起关于凉山亲和航空服务有限公司推销办理会员卡的消费投诉，属地西昌市市场监管局执法工作人员多次与凉山亲和航空服务有限公司负责人进行沟通调解，该公司负责人告知其人员3月初才会陆续回到西昌。2月16日，工作人员与对方约定于2023年3月初对其进行行政约谈。

3月2日，西昌市局工作人员在市场监管一体化工作平台上查询发现“凉山亲和航空服务有限公司”已于2月22日办理了注销登记。随后，工作人员又多次联系该公司法定代表人进行调解，对方表示因公司内部管理出现问题，收取的资金未到其银行账户，而是在另外一个股东朱某的银行账户上，因此无法履行协议。工作人员又多次联系朱某，对方均未接听电话。

3月7日，西昌市局工作人员到青山机场对该公司进行现场检查，现场未发现任何该公司人员，也无法与当事人取得联系。因该公司的行为已超出调解范畴，西昌市局综合执法大队于2023年4月4日，将案件线索移送至西昌市检察院。

凉山州市场监督管理局建议消费者走司法途径，及时向有管辖权的公安机关报案或向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。

西昌青山机场并非第一个在机场内提供“办卡”服务的机场，记者梳理发现，国内曾有多家机场出现过类似的“办卡局”，而消费者在发现问题后提出退款维权，却难以得到解决。

    消费者质疑“亲和航空”工作人员的聊天截图

今年3月，网友刘先生曾发布短视频揭露自己在四川宜宾、达州机场遭遇的办卡骗局，推销人员称其所在公司公众号中，充值1680元会员卡后可享受3000元机票优惠。但之后刘先生发现该会员卡单次仅能用一张优惠券，且数额较低。

2022年5月，杨女士在福建厦门机场充值1998用于购买会员卡，工作人员称充值后可赠送2000元优惠，并告知杨女士会员卡里的钱可以直接用于抵扣机票，且可以在全国机场享受一年的VIP休息室服务。之后杨女士发现，此前充值的1998元及2000元赠送优惠变成了代金券，且每次抵扣金额在20-200元区间内，在多次联系客服和民航部门后仍未获得退款。

（文中陈先生、张先生、杨女士为化名）