云投诉｜四川游客无锡乘公交摔骨折 公交公司：驾驶员停职7天，后续治疗以家属意见为准

封面新闻记者 王祥龙 王攀

4月18日，四川乐山的游客徐女士，在江苏无锡乘坐公交车，因为驾驶员急刹摔倒，致手部挫伤、腰椎骨折。4月21日，徐女士家属向封面新闻发起云投诉称，事故发生后，驾驶员没有道歉，也没有主动联系120，存在服务意识不到位问题，公交公司也有管理责任。

已经67岁的徐女士表示，由于疫情防控和两个幼儿需要照顾，家人无法进到病房陪护，无奈返回四川。目前，徐女士由公交公司聘请的一名陪护负责照料。医院方面认为可以开刀和保守治疗，徐女士和家属更倾向于后者。

4月22日，封面新闻记者从江苏无锡公交公司陶先生处了解到，公交司机在刹车上客时，没有观察到车内乘客动向，有一定责任。目前，驾驶员已经被停职7天。后续徐女士的治疗，以家属的意见为准。

事发：

乘坐公交车摔伤 医院检测结果为骨折

4月18日下午3时许，徐女士一家在结束无锡灵山景区旅游后，从景区附近的88路公交车始发站，乘车进城。徐女士告诉封面新闻记者，当时，她一手提着包，一手拉着自己的孙子。“我当时还没有坐好，公交车就开动了。开出去有一段距离后，一个急刹，我就摔倒了。”徐女士回忆。

与徐女士同行的女儿赵女士说，公交车行驶过程中紧急停车的原因是，在没有到下一个站的情况下，遇到路边临时有人招手，驾驶员违规中途停车上客。徐女士摔倒后，无法动弹。

徐女士家属称，他们向驾驶员反映情况后，驾驶员虽停车过来看望，但并没有道歉，也没有主动联系120或提出送伤者入院检查。由于88路首站离城区较远，家属发现情况不妙后，立即拨打了120急救电话。

与此同时，家属也拨打了市长热线反映情况。“随后，公交公司一工作人员联系了我们，并送去无锡中医医院。经诊断，属脊椎骨骨折，医院建议采取微创手术或保守治疗。”赵女士告诉记者。

由于担心手术可能带来的后遗症，徐女士和家属都倾向于保守治疗。由于疫情防控和同行人中有两个幼儿需要照顾，徐女士的家属已返回四川，她目前由公交公司聘请的陪护负责照顾。22日下午，徐女士告诉记者，医院医生告知她，如果采取保守治疗，就希望她能在最近两天出院，或者前往康复中心养病。徐女士没有同意医院的提议。

但同时，徐女士也坦言，保守治疗的时间会比较长，自己一个人在无锡，也难免想家。如果保守治疗出院的话，她还是希望回到四川。“目前我还动不得，要么公交公司派人把我送回去，要么家里面来接，费用须由公交公司承担。”

徐女士的家属则认为，此次事故是一起安全责任事故，是公交公司缺乏管理意识和服务意识，导致司机违规操作造成的后果。“我们希望管理部门对此事进行依法调查，对相关责任人员进行严肃追责问责。”

赵女士说，出院后休养期间的照料，以及这次事故带来的经济损失、精神损失，公交公司还没有给一个说法。“只说保险公司该怎么赔就怎么赔，具体怎么个赔法，没有跟家属说。”

回应：

驾驶员停职7天 后续治疗方案以家属为准

4月22日，封面新闻记者联系到涉事的江苏无锡公交公司。负责处理此事的陶先生告诉记者，当日，徐女士从站点上车后，手里拎着两个口袋，背着大包。车辆启动后又有乘客招手，“驾驶员就点了一下刹车。”

徐女士摔倒后，驾驶员查看情况后继续驾车，并通知到了公交公司。“当时驾驶员没想到徐女士伤得这么严重。”陶先生说，公司知道消息后，当即联系了徐女士同行人员。

由于当时位置距离医院较远，120过来需要40分钟，恰好陶先生正在距离站点20分钟车程的位置。于是，陶先生驾车将徐女士送到医院检查。

陶先生介绍，公交公司认为，驾驶员在刹车上客的时候，没有观察到车内乘客动向，确实存在问题。目前，涉事驾驶员已经停职7天。

无锡市中医医院出具的报告单显示，徐女士腰椎正侧位出现“L1椎体楔形变”。陶先生说，医院建议，可以采取保守治疗和手术治疗两种方式。“因为受伤乘客是外地人，公司不好建议，按照家属的意见为准。”

在记者提到“无论家属选择采取哪种方式治疗，公交公司是不是都会履行责任时”，陶先生语气肯定。他表示，前期的治疗和检查，都是公交公司出的钱。“我们没让受伤乘客出一分钱。”

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