热点关注丨“3·15云投诉”开启房产专线 封面房产守护“安居梦”

买房的过程遭遇霸王条款？房屋交付后存在“买家秀”与“买家秀”的巨大差别？延迟交房、货不对板、虚假宣传、房屋质量不过关、物业不作为、家装公司卷款跑路……买房中，你遭遇过哪些烦心事？房子是许多普通人一生中购买的最贵重的商品，如果这个商品遇到了问题，我们如何维护自己的正当权益？

一年一度的“3·15消费者权益保护日”即将到来，封面新闻、华西都市报已经重磅推出“追踪到底·315云投诉主题报道”，我们关注住房消费领域存在的各种问题，与广大业主一同守护“安居梦”。

点击进入投诉通道，封面新闻为你维权

房屋质量问题成投诉重灾区

“交房必维权”近年来，这样一句广为流传的调侃话，道出无数购房人的心酸历程。尤其是精装房的交付质量，成为维权投诉重灾区。

“我的客厅中间居然立了一根柱子！”2021年2月，成都奥园广场公寓张女士在收房时发现房内有一外露的承重柱，占地约2-3㎡，直接分割了客厅，也让空间“变小”，而类似的问题不止张女士一家，在成都奥园广场超50%的房屋存在渗水、墙面脱落、裂缝、装修效果差等质量问题。2021年“3·15”专题报道期间，封面新闻、华西都市报记者跟进报道此事，在全网引发广泛关注。

今年2月，有业主向封面新闻爆料称成都南山凌峯项目存在交付减配，货不对板的问题。业主表示，南山凌峯项目在销售时，是号称“500万传世住宅”的高端项目，最终品质还不如旁边180多万起的返迁安置房。工地开放日后，许多业主都认为交付品质和前期宣传的效果相差很大，质疑项目存在交付减配、货不对板等问题。封面新闻记者在2月14日实地走访该小区后，确实发现部分与宣传资料不符的情况。“而且开发商态度傲慢让人气愤，我们难以接受如此质量的改善房！”愤恨的业主表达着他们不满。

部分业主评论

装修与物业投诉占比位列前列

记者查阅发现，近两年，在多个消费领域报告中，装饰装修企业与物业服务投诉占比都位列前列。

2021年3月14日，四川省保护消费者权益委员会发布的《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》显示，2021年房屋及建材类投诉共4481件，较上年增加1222件，增长37.5%，在所有商品类别中投诉增幅最大。

2022年，四川省保护消费者权益委员会发布的统计报告显示，涉及生活、社会服务，销售服务，房屋装修及物业服务的消费者投诉居前三位。

“家装专业性强，个性化需求多，时间跨度相对较长，部分家装公司抗风险能力差，缺乏诚信，卷款跑路现象时有发生。”成都市消费者协会秘书处二级调研员韩重洋表示，装饰装修投诉主要表现在价格、材料、施工质量、装修售后等方面。比如，以低价或套餐式报价招揽顾客，引诱消费者交纳意向金或定金，施工过程中如涉及项目变动，便以增加作业量、建材量等为由收取高额费用。

物业公司原本是为小区业主服务的，可有些物业入场前许下各种美好承诺，入场后却“反客为主”深受业主诟病。在中消协2022年发布的3·15维权报告中，“物业服务”就是消费者不满情绪加深的行业之一。物业费乱涨价、物业公司收费后不作为、自家车位安装充电桩遭遇物业阻拦、小区公共区域收益不透明等等，都是业主对物业投诉的主要问题。

多个维权通道等您发声

“315”国际消费者权益日来临之际，封面新闻、华西都市报将为广大消费者提供线上投诉渠道，聚焦住房消费领域问题，我们将密切关注求助爆料线索，迅速跟进。（为保护隐私，爆料人相关信息将会保密）

参与方式：

1、关注“封面新闻房产”微信公众号：huimaifang，留言反馈

2、关注“封面新闻房产”抖音号，私信留言反馈

3、封面新闻房产投诉专线邮箱：fmfc2018@163.com

4、3.15云投诉链接：

https://activity.thepage.cn/qiuzhu/#/?id=63f0ce267f8791004a3bdb88

封面新闻记者 黄益辉