2022物业论坛丨雅生活华西区域李小龙：锁定增值服务，以长期主义深耕生活服务赛道

8月25日下午，由封面新闻、封面科技、华西都市报举办的2022年中国西部(成都)创新物业高峰论坛在成都举办，第五届物业论坛以“打破边界·智启未来”为主题，邀各领域翘楚聚焦物企发展，畅叙行业的创新之道。

历经四十余载的发展壮大，物业行业生态正在经历巨变。从物业服务商到城市服务商，不少头部物企已经显露出“去物业”转“城市服务”的动向。论坛现场，雅生活集团华西区域总裁李小龙以“破界向新 智启未来”为题，从人口、政策、同业等角度深度剖析了物业增值服务的未来发展方向，并围绕行业未来的机遇与挑战提出了应变之道。

物业行业未来会是什么样？在李小龙看来，长期趋势看人口，中期方向看政策，短期发展看同行，三大方面趋势决定了物业行业未来增值服务如何走。

他指出，人口上老龄化、少子化、家庭小型化催生居家养老、幼儿托管、到家服务等新兴需求，政策上无论是十四五纲领亦或15分钟生活便利圈等城市规划，都对物企平台化、专业化提出了更高要求。

数据统计，近三年物企业主增值服务的营收增速已超过50%，占比达到14%，利润空间提升。其中家政服务和社区零售客户需求度最高，而需求度相对偏低的美居和租售确是企业布局最多的领域。

“短期上供需存在一定错配，是问题，也是未来机会”李小龙分享到，“所以整体而言，我们政策上有支持，行业有能力，市场也有需求，从资产端逐步转换为生活端叠加的服务必是战略聚焦的长期方向，这也是物业增值服务思考的未来方向。”

在此背景下，物企又该如何破局？围绕物业增值服务，李小龙提出了三点思考：市场化、专业化、破界。

市场化，即规模与利润上的思考。在李小龙看来，物业业务可主要划分为空间运营、地产协同服务、资产服务、机构服务和生活服务，五大类别市场化程度依次递增，但相应利润率依次递减。“业务边界越宽，利润率会逐渐偏薄，不应该只看增长，还要看增长对应业务的属性和价值，能带给我们是更高纬度的服务。”

市场化越高，物企的人才模型又该什么样？李小龙从模式与组织上分享了他的观点。他指出，市场化越多的业务，其需要的专业化程度也会逐步增高，未来物企人才将主要偏向各细分领域专业化人才和物业管理人才两类，要有专业化的长期服务价值，才能为行业带来裂变。

关于密度与破界，李小龙以打通周边6公里社区的雅生活家政服务为例，谈到了第三点思考。他建议由于业务密度与运维成本、品牌提升呈负相关，物企要破界、做高密度，即突破自身资源或在管场景以加强密度叠加，同时各社区间还应有相应业务串联实现互通往来，以更好提升业主端更好的服务和价值。

根据雅生活2022年中期业绩显示，雅生活上半年业主增值服务整体营收为10.8亿元，同比增长34.3%，占总收入的14.2%，位列2022中国物业服务百强企业第三名。面对全球经济冲击、产业波涌起伏，雅生活逆势生长的定力在哪？对于其它物企发展又有哪些可参考的成功经验？

在李小龙看来，要坚持长期主义精神，维持主业的长期稳定运营，物企当下更应该冷静研究市场，并审慎自我。当下整个物业管理都在尽量偏向市场化进行长期发展，雅生活及其增值服务也都聚焦于市场。

据李小龙介绍，雅生活当前整个增值服务的战略方向，即坚持长期主义及创造核心价值，以市场化业务为主，内部使用物业资源组局力为辅，并通过服务外溢，突破密度瓶颈。

如在社区增值服务方面，雅生活围绕社区，以客户为中心，持续优化业主增值服务体验；并通过资本驱动、自营孵化、合作试点、跨界合作等方式，突破社区服务边界，打造从社区服务到社会服务的扩张模型。

“总而言之，无论外部环境如何，一个组织的进化最主要的还是内驱力，而这个内驱力是有使命指引和供给的。我们认为这个时代已经赋予了物业多种经营这个十年的使命，长期来讲，我们看好自己的事业。”李小龙谈到。

封面新闻记者 毛茂沙