封面深镜 | 对话“留差评被判侵犯名誉权”考研学生 ：事件已造成两败俱伤局面，望早日平息

封面新闻记者石伟

1月17日，学生张铭（化名）对考研辅导机构差评而被起诉的事件引发舆论关注。

封面新闻记者采访案件双方，均表示事件已造成两败俱伤局面，希望尽快平息。

涉事机构“文科考研网”工作人员表示，张铭考研成功后曾对机构的服务表示感谢，此前也没接到他对课程质量提出的质疑，事件发酵后遭到了数百网友的电话、短信、微信及网络留言辱骂骚扰。

张铭说此前出于种种担心确实没提出过质疑，考研之后表示感谢只是客气话，目前受到很大压力，希望事情和平解决，否则将一切交给法律，不会再接受采访。

网友谩骂

事件回顾：

判决书认定帖子侮辱诽谤，学生被判赔偿培训机构2500元

2020年2月，学生张铭网络购买文科考研网10节考研辅导课，课程结束之后发帖给予差评。其中，在4月7日知乎上的帖子中称“为什么要匿名？因为文考虎视眈眈在微信上拉架，谁敢实名谁必定被网暴！……包括价格确实贵、有些课程质量确实一般，特别是服务态度相当恶劣，这是真实存在的。你们与其声讨差评，不如思考思考这些问题到底存不存在？消费者有没有说的权利？”

随后，文科考研网以涉嫌诽谤为由，将张铭及另一个账户“马倩”，以及知乎同时起诉至法院。

据广西来宾市兴宾区人民法院判决文书显示，张铭及马倩的帖文中“虎视眈眈在微信上拉架，谁敢实名谁必定被网曝”“他们的资料真的烂，这玩意卖我300块钱，白给都不要”等言论，已侮辱或诽谤原告，构成名誉侵权，判定两人分别向文科考研网赔偿2500元。

张铭称，他上课之后认为课程质量与宣传有差距，发表的评价中除了批评，也有对文考网的肯定，且这些负面评价未被广泛传播，原告提出的遭受“较大的名誉和经常损失”不成立。

事件引发舆论关注，大量网友前往兴宾区人民法院微博及文科考研网网店下留言质疑。

机构：

因评价内容有诽谤才起诉，学生考研成功后曾表示感谢

文科考研网工作人员林女士告诉封面新闻记者，张铭购买了10节课程，按照规定前两节课作为犹豫期试听，如果不满意可以退款。后续课程中如果有不满意，也可以随时提出，机构会调整课程或者更换老师。“截止到他网上发帖，机构没接到他有不满意的反馈。如果有不满意，他完全可以随时提出来。我们也不是因为他给差评就起诉，而是他差评中有诽谤内容。客服态度恶劣、网曝学员，这些都要有证据。”

林女士称，张铭课程结束之后还经常与客服联系咨询问题，考试之后也向机构额外寻求成绩评估方面的帮助，机构也都额外提供了服务。最终张铭考研成功，向客服通报结果的时候表示“感谢小文提供的公共产品和复试指导”。

张铭考研之后与客服聊天

“他2月份上课，4月7日发帖，5月份又对客服说这些感谢的话。我们核实到帖子是他发的之后，联系他希望看到相关证据，他说在另一部手机里，一直没提供。开庭的时候也没到场，我们态度是不是恶劣、网曝了谁，法院并没认可他提交的所谓证据。”

林女士表示，开店16年出现差评很正常，张铭声称“把差评的学员信息公布到数百人的大群里”，是因为要求发布差评的学员退群，学员语言攻击客服之后还将客服拉黑，客服才将聊天记录丢进群里。

“我们也曾告知学员，对课程不满意、对客服服务态度不满意，都可以随时投诉。既然你不满意服务，我们肯定不会再额外提供免费后续服务，也没必要再在群里。”林女士称，因为课程特殊性，今年还调整了规定，犹豫期之后再要求退款的一律不再接受，都有明文公示，学生们完全可以事前自行选择。

张铭回应

学生：

受到很大压力，事情两败俱伤希望和平解决

“一上午接到上百个电话和短信，都是骂人的，还有说要送棺材的，骂我父母的，到底谁才是网曝受害者？”林女士称，当时发帖之后有4万多浏览，不少订单被取消，起诉前张铭曾提出和解，但不承认自己诽谤，店里才坚持起诉。她说，事件发酵后受到网友骚扰，网店和微信平台被辱骂威胁信息堵塞，正常经营被严重干扰。

张铭说，此前确实没有向文科考研网提出过课程质量问题，一方面是上课时间太快，4个晚上就上完了，还没来得及提；另一方面是客服说差评会被清理出群，不提供后期服务，不敢提出质疑。“考研成功后确实说了感谢的话，但那是他们来问成绩，我随口说的客气话。现在网上很多人在发帖说他们服务不好，也证明我没有说假话。”

张铭表示，客服态度恶劣以及网曝学员的证据已提交给法院，他本人是否有这方面的遭遇，是否有相关证据，他说“当时没有保全，谁也想不到会有这样的事。”

对舆论的发酵张铭同样感觉痛苦。“现在感受到很大压力，学校也让我尽快解决好。之前找他们和解，他们态度太强硬。现在是两败俱伤，希望能尽快和平平息下来，如果平息不了，一切就交给法律吧。”

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