又到一年一度的“3·15”国际消费者权益日。兴业银行成都分行用一系列“加强金融消费者风险提示”宣传活动，护航消费者金融消费安全。
开展原创消保宣教视频大赛
兴业银行成都分行以创评大赛的形式向全行员工征集金融风险教育相关原创视频，视频包括“以案说险”故事情节或典型案例，突出对金融消费者的风险提示，通过“以案说险”实际案例分析与消保解读，让员工将消保责任意识落实到具体行动中。同时还通过将优秀视频线上推广传播的形式，扩大消费者教育受众面。
发布原创消保宣教系列动画
活动期间，通过视频推送金融消保“知兴话”日历系列海报宣教活动，兴业银行成都分行以“每日一课”的形式普及金融知识，向消费者进行金融风险提示。发布以“金融消费者八大权益”“支付安全”“防范金融诈骗”为主题的金融知识“兴课堂”系列动画，以通俗易懂的方式向公众进行金融风险提示。
开展金融知识有奖问答
结合疫情时期的特殊态势，兴业银行成都分行组织开展线上金融知识有奖问答活动，内容以金融知识为主，加强金融知识解读与金融风险提示，以奖励的形式吸引消费者广泛参与，扩大金融知识宣传活动覆盖面，提升消费者金融风险防范能力，加强消保工作实效。
此外，该行还畅通投诉沟通渠道，及时回应客户意见和建议，依法妥善处理消费纠纷；关注老年人等特殊群体服务体验，提升网点服务质效；做好客户服务工作，关注服务细节，提升服务体验，保护消费者权益。（郭嘉）
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